Abrace seus clientes- Resenha do Livro

Abrace seus Clientes
Introdução:
O livro em si é fantástico, escrito por Jack Michell, dono de uma loja de roupas nos Estados Unidos, fala de exemplos que ele e sua equipe habitualmente fazem para ter uma boa relação com seus clientes. O livro trate-se de um abraço ele usa de forma linda que um abraço é definido por suas ações, quando se trata de forma amigável e carinhosa um cliente se conquista sua confiança. Esse livro nos dá uma lição de como se relacionar e o importante é que ainda podemos levar esses ensinamentos para atribuir valor a seus produtos e serviços. Abrace seus clientes, uma série de relatos que ilustram o poder do atendimento afetuoso e mostra como isso pode representar a diferença entre o sucesso e o fracasso.
Princípios Básicos do Abraço Abraço é a possibilidade de fazer com que todos da equipe venda com paixão e desenvolvam relações duradouras e de fidelidade ao cliente. É o que os especialistas chamam de Marketing do cliente. Abraçar envolve escutar e se preocupar com o cliente, estreitar os laços de tal forma que esse se torne mais importante do que qualquer outra coisa. Em uma cultura de acolhimento todos abraçam, todos vendem, não apenas aqueles que ganham comissão, é necessário que todos da empresa se envolvam não importando o nível hierárquico. Estabelecer um padrão de comportamento não acontece da noite para o dia Todas as empresas não importando o ramo de suas atividades podem aprender a abraçar. A cultura do abraço se tornou importante porque os negócios em geral passaram por uma grande mudança de mentalidade e de comportamento, transformação que clama por um abraço. Deve-se ter um comportamento de serviços guiados pelos clientes, onde não se trata apenas de atender as expectativas e sim superá-las. A realidade é que precisamos de clientes extremamente satisfeitos. Todas as empresas dizem que seus clientes são importantes, mas nem sempre suas ações condizem com suas palavras. Para prosperar no mundo atual é