Abordagem

ABORDAGEM

1. SOMAR: APRESENTAÇÃO / RECEPÇÃO
A Apresentação/recepção é o primeiro contato do promotor com o cliente.

Neste primeiro momento, encontraremos
2 perfis de clientes: os que preferem a proximidade e os que precisam de espaço. Isso é chamado de espaço pessoal. 1. SOMAR: APRESENTAÇÃO / RECEPÇÃO

O QUE É ESPAÇO
PESSOAL?
Segundo o antropólogo Edward
T.Hall, as pessoas têm uma área ao redor do corpo.

1. SOMAR: APRESENTAÇÃO / RECEPÇÃO

MAS O QUE
ISSO SIGNIFICA?

1. SOMAR: APRESENTAÇÃO / RECEPÇÃO
ESPAÇO
ÍNTIMO
Até cerca de meio metro é reservada a muitos poucos contatos sociais.
Somente os envolvidos em relações que permitam o contato regular com o corpo, como pais e filhos. ESPAÇO
PESSOAL
Cerca de 1 metro é a distância normal em encontros com os clientes. É permitida alguma intimidade de contato, mas tende a ser estritamente limitada.

ESPAÇO
SOCIAL
Cerca de 1 metro até 1,50
(um metro e meio) é a zona normalmente estipulada para contextos formais de interação, como entrevistas. ESPAÇO
PÚBLICO

Cerca de 3 metros até
3,50 (três metros e meio preservada por aqueles que atuam perante uma plateia. 1. SOMAR: APRESENTAÇÃO / RECEPÇÃO
COMO IDENTIFICAR O SEU CLIENTE?
O importante é identificar se o cliente deseja um contato próximo, ou se prefere um certo
“distanciamento”. Para isso, é necessário ter a percepção (feeling) de que tipo de cliente ele é.

COMO REALIZAR?
• Cumprimente TODOS os clientes que entrarem na sua loja;

• SORRIA! Seja simpático e fique atento ao tom de sua voz e sua linguagem corporal;
• Coloque-se à DISPOSIÇÃO do cliente e deixe-o à vontade;
• Certifique-se de causar uma primeira BOA IMPRESSÃO ao cliente. 1. SOMAR: APRESENTAÇÃO / RECEPÇÃO

• Aborde TODOS OS CLIENTES!

• Esteja SEMPRE PRONTO para atender!
• Nada de ficar no CELULAR ou DISPERSO, pois isso vai afastar seus clientes!
• Todo consumidor, até mesmo aquele que aparentemente está só olhando pode ser um
CONSUMIDOR em POTENCIAL!

1. SOMAR: APRESENTAÇÃO / RECEPÇÃO
E COMO PROCEDER