Abordagem e Comunicação

ABORDAGEM E COMUNICAÇÃO

É importante compreender que a venda não é um ato isolado, pelo contrário, ela é um processo que abrange desde a abordagem ao cliente até a certificação de sua satisfação com o produto ou serviço que adquiriu. APROXIMAÇÃO
"A primeira impressão é a que fica".
Quantas vezes você já ouviu esta expressão?
Assim sendo, tudo o que fizemos até agora para praticar corretamente a venda está - neste instante - sendo testado. O que queremos ao nos aproximarmos do nosso cliente ou quando ele se aproxima de nós (no caso de trabalharmos atrás de um balcão)? Nesse momento, queremos conquistar sua confiança, sua simpatia e seu tempo. Mas como demonstrar que você é confiável, simpático e que merece o tempo dos clientes?

SAUDAÇÃO
O sorriso é o cartão de visitas do vendedor, é a melhor saudação de boas vindas.
O sorriso relaxa o cliente e torna-o menos reativo a seus argumentos de vendas.
Freqüentemente se comete o erro de “ir direto ao bolso do cliente” logo no primeiro contato. Isso vai deixá-lo mais reativo e em posição de defesa, dificultando a venda. Um sorriso longo e sincero (não aquele sorriso econômico) seguido de uma saudação de boas vindas é o melhor início de uma venda.

DISTANCIAMENTO

Existem vendedores que mantém uma distância exagerada do cliente, dando a impressão de que tem receio e medo de se aproximar. Mas também existem vendedores que se aproximam demais, o tornando um vendedor inconveniente podendo até mesmo ser mal interpretado.

POSICIONAMENTO
Sabe por que tantos clientes falam: “Não obrigado! Estou só dando uma olhadinha.”? Porque muitos vendedores chatos ficaram em cima deles, sem dar espaço para que pudessem ao menos respirar. Ficar igual uma sombra atrás dos compradores faz com que eles desistam rápido demais. Esteja pronto para atendê-los, mas dê espaço para que possam caminhar pela loja.

CLIENTE PELO NOME
Segundo pesquisas, o nome da pessoa é
considerado