Abertura de Chamados com o Ocomon

Elaborado por: Rafael Henrique M. B. Leite
Data: 10 de fevereiro de 2014
Revisão 1

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Apresentação

O OcoMon surgiu em Março de 2002 como projeto pessoal do programador Franque
Custódio, tendo como características iniciais o cadastro, acompanhamento, controle e consulta de ocorrências de suporte e tendo como primeiro usuário o Centro Universitário
La Salle (UNILASALLE). A apartir de então, o sistema foi assumido pelo Analista de Suporte
Flávio Ribeiro que adotou a ferramenta e desde então a tem aperfeiçoado e implementado diversas características buscando atender a questões de ordem prática, operacional e gerencial de áreas de suporte técnico como Helpdesks e Service Desks.
Em Maio de 2003 surgiu a primeira versão do módulo de inventário (Invmon), e a partir daí e todas as informações de atendimentos começaram as estar vinculadas ao respectivo equipamento, acrescentando grande praticidade e valor ao sistema de atendimento.
Com a percepção da necessidade crescente de informações mais relacionadas com à questão de qualidade no suporte, no início de 2004 foram adicionadas características de gerenciamento de SLAs, mudando de forma sensível a maneira como o gerenciamento de chamados vinha acontecendo e obtendo crescente melhoria da qualidade final de acordo com os indicadores fixados para os serviços realizados. Desde então o sistema vem sendo aperfeiçoado e ganhando importantes recursos que o tem transformado em um sistema cada vez mais popular dentro de diversas empresas em todo o território nacional e até fora do nosso país.

"Não se pergunte o que o mundo precisa; pergunte a si mesmo o que lhe torna alguém cheio de vida e então, persiga esta meta até alcançála. Afinal, o que o mundo de fato precisa é de pessoas cheias de vida"

- Harold Whitman

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