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ConceitosIniciais de
Qualidade
Profa. Fernanda Landolfi Maia
Gestão Secretarial II
O que significa Qualidade?
Qualidade
é aquilo que me satisfaz;
Esta relacionada a um preço justo;
Esta relacionada a um produto que funciona corretamente;
Está relacionada a um serviço prestado de forma a superar as expectativas de quem dele faz uso.
Alguns questionamentos
Qual
o motivo para queremos qualidade? Qual ou quais as justificativas para implantarmos programas de qualidade?
A qualidade é importante para a minha organização? Possibilidades
Qualidade
representa cliente satisfeito – cliente satisfeito representa maior retorno para a organização – maior retorno para a organização pode representar maior salário ou simplesmente estabilidade dos empregados. Maior
qualidade representa maior competitividade para a minha empresa;
Maior qualidade significa a imagem da minha organização fortalecida no mercado; Maior qualidade significa funcionário mais satisfeitos com a qualidade de vida no trabalho.
O SECRETÁRIO COMO AGENTE
DE QUALIDADE
É IMPORTANTE QUE O PROFISSIONAL
SECRETÁRIO SE ENVOLVA COM OS
PROGRAMAS DE QUALIDADE E CRIE GRUPOS
ESPECÍFICOS DE SECRETÁRIOS.
Há várias empresas com experiências bem sucedidas de grupos de secretários cujas ações têm otimizado processos e rotinas de trabalho, reduzindo custos e aperfeiçoado processos de comunicação.
Segundo
Liana Natalense, é necessário estabelecer etapas para a implantação de um programa de qualidade. São elas:
PASSO
1
Definição de uma área para coordenar o programa, desde a fase do projeto até a implantação, funcionamento e ajustes;
PASSO
2: Definição pela empresa da sua visão, missão e política da qualidade;
PASSO 3: Treinamento sobre qualidade para todos os funcionários envolvidos no programa; PASSO 4: Diretores, gerentes, coordenadores avaliam o programa;
PASSO 5: Todos são