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Gestão e qualidade

• Professor Msc. Odaelson
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O conceito de qualidade

Conceito de qualidade
Para a ISO o conceito adotado de qualidade é: “grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”.
Esta definição nos leva necessariamente a obrigatoriedade de critérios ou características que conferem qualidade a um produto ou serviço.

Exemplos de atributos da qualidade de produtos
Atributo

Descrição

Desempenho técnico

Grau com que o produto cumpre sua missão ou função;

Facilidade ou conveniência de uso Grau de cumprimento do produto a funções secundarias suplementares as básicas;

Disponibilidade

O produto esta disponível, não quebra ou requer manutenção;

Confiabilidade

O produto consegue realizar suas funções básicas sem falhar, sob determinado período de tempo e condições de uso;

Mantenabilidade

Facilidade de coinduzir as atividades de manutenção do produto, sendo atributo do projeto;

Conformidade

Conformidade as especificações do projeto;

Instalação e orientação de uso

Facilidade de instalação e uso do produto;

Assistência técnica

Atendimento ao cliente pré, durante e pós venda

Interface com usuário

Ergonomia, sem oferecer risco de vida e de comunicação entre usuário produto

Gestão da qualidade e competitividade
Atributo

Descrição

Interface com o meio ambiente

Impactos no causados ao meio ambiente antes durante e depois do uso;

Estética

Percepção do usuário sobre o produto a partir de seus órgãos sensoriais. Qualidade percebida e imagem da marca Percepção do usuário sobre a qualidade do produto a partir da imagem e reputação da marca ou origem (made in japan)
Carpinetti 2012

Custo de ciclo de vida de um produto

Qualidade percebida Imagem do produto Atributos latentes

Relação entre a expectativa sobre o produto no momento da aquisição/ percepção adquirida sobre o produto no momento do consumo.

Impacto do mesmo no meio ambiente

Atributos de produto ou serviços não solicitados pelos