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GESTÃO DA QUALIDADE NOS PROCESSOS DE TREINAMENTOS EM ORGANIZAÇÕES PRIVADAS.

Autora:
Ana Nery Rodrigues dos Santos

Curso: Pós - Graduação em Docência do Ensino Superior Instituição: Instituto de Estudos Superiores do Maranhão – IESMA

São Luís - Maranhão, MA

Orientador: Prof. Henia Sobrinho.

São Luís – MA / Julho de 2012

Resumo

O artigo analisa os métodos de gestão da qualidade utilizados nas organizações atuais, mostrando a evolução no decorrer dos anos, evidenciando os novos processos e ferramentas implantadas. Para tanto, buscou-se conhecer a metodologia utilizada in loco para que houvesse a comparação da teoria com a prática e com isso identificar o grau de importância da aplicabilidade da gestão da qualidade dentro de cada organização. Os resultados demonstraram que a gestão da qualidade encontra-se numa constante evolução, dado o grau de inovação e sustentabilidade que as organizações buscam para aperfeiçoamento contínuo.

Palavras- chave: Gestão da qualidade. Métodos. Inovação.

1 INTRODUÇÃO

A preocupação com o controle da qualidade remonta desde a década de 30, onde os sistemas de qualidade foram pensados, planejados e melhorados. Entretanto foi na década de 50 que surgiu a preocupação com a gestão da qualidade, iniciando um novo ciclo gerencial no que tange às novas técnicas e métodos adequados ao novo cenário. Desta forma, ficou conhecida como gestão da qualidade total, sendo este o gerenciamento que engloba todos os setores organizacionais de maneira mais homogênea, deixando de focar a análise do produto e/ou serviço de forma específica e adotando uma visão mais sistêmica de toda organização. A importância da qualidade nasceu no período da revolução industrial e se intensificou no pós-guerra sendo encabeçada pelo Japão. Segundo Paladini (2005, p. 13), a revolução industrial trouxe nova ordem produtiva, em que a customização foi substituída pela padronização e a produção em larga