890431 Trabalho Parte II Processo Cobit

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS
Curso: Sistemas de Informação
Prof: Marcelo Werneck Barbosa
Disciplina: Governança de Tecnologia da Informação
Trabalho – Parte II – Processo Cobit

A empresa ContactCenter, em momento anterior, elaborou seu Balanced Scorecard definindo objetivos e metas estratégicas para a empresa e a área de TI.
A empresa decidiu adotar alguns processos do Cobit. É seu papel como Gestor de TI da organização orientá-la e auxiliar na condução da implantação destes processos.
Um dos primeiros processos escolhidos para ser executados é o AP001 – “Gerenciar o Framework de
Gerenciamento de TI - Manage the IT Management Framework”. Mais especificamente, você deve se preocupar em executar as atividades da prática AP001.01 - “Definir a Estrutura da Organização Define the Organizational Structure”.
Você deve recorrer às informações presentes aqui sobre este processo sempre que necessário.
Veja a seguir algumas informações desta prática.

Você deve ler todas as atividades previstas para esta prática e procurar relacioná-las ao contexto da sua organização. Dado o porte da organização, algumas simplificações e adaptações serão feitas em relação às recomendações.
A seguir são apresentados alguns templates que devem ser preenchidos por você considerando as orientações deste processo do Cobit e mais especificamente desta prática. Além disso, você pode ter que responder algumas questões.

Atividade 1
Quais papéis são definidos na organização?
[x]

Papel
Diretoria (Board)
CEO
CFO
Comitê de Projetos
PMO
Security Officer
Recursos Humanos
Conformidade
Auditoria
Chief Information Officer
Chefe das Operações de TI

Quais atividades terceirizadas? [x]

de

TI

podem

ser

Atividades
Desenvolvimento de software
Segurança da Informação
Central de serviços (helpdesk)
Treinamentos
Infraestrutura

Outro? ______________________
Atividade 3
Você identificou os processos da sua organização relacionados à tomada de decisão. A tabela a seguir apresenta estes