8 Processos de gerenciamento da informac a o

ECOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Cap. 8
Processos de Gerenciamento da Informação
Nossos depósitos de conhecimento e informações corporativos, vastos e sem aplicação, têm pouco poder quando entopem relatórios, arquivos e bancos de dados. Hoje em dia, informações não faltam. Faltam ferramentas para entregar a informação certa às pessoas certas no tempo certo. Do Electric Power Researo i Institute

Passei muito tempo, nas últimas décadas, aconselhando gerentes a enxergar o trabalho como um processo. Uma vez minuciosamente descrito e ordenado — incluindo os vários sub-processos ou passos —, é possível aperfeiçoá-lo aos poucos ou mudá-lo radicalmente. Com o gerenciamento informacional, as coisas não são diferentes. Trata-se de um conjunto estruturado de atividades que incluem o modo como as empresas obtêm, distribuem e usam a informação e o conhecimento. Considerar a administração informacional um processo pode parecer elementar. Ainda assim, poucas organizações sistematizaram essa abordagem. Mais importante, identificar todos os passos de um processo informacional — todas as fontes envolvidas, todas as pessoas que afetam cada passo, todos os problemas que surgem — pode indicar o caminho para mudanças que realmente fazem diferença.

Essa perspectiva está em plena harmonia com a ecologia informacional. Ao definir o gerenciamento da informação como processo, enfatizamos igualmente a mensurabilidade e o aperfeiçoamento, o que combina com a ênfase ecológica na descrição e na evolução. Definir um processo também envolve nomear alguém para ser seu 'dono'. O gerenciamento de processos requer um gerente de

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processo. Quando um executivo assume a responsabilidade pela administração informacional, a organização percebe que essa é uma área importante e que deve ser mantida corretamente. Um gerente de processo pode atuar, em grande medida, reforçando a cooperação necessária entre os vários setores da organização. Mas os processos não têm apenas donos. Possuem, também, um conjunto