5WH2

FERRAMENTAS DA QUALIDADE: ciclo PDCA e
5W2H e diagrama espinha de peixe

Me. Edvin Kalil Freitas Granville
Foz do Iguaçu,
Agosto de 2010

OBJETIVOS
Verificar a aplicação do ciclo PDCA na melhoria do resultado da Qualidade;
Exercitar a técnica do diagrama de Ishikawa;
Exercitar a implementação por meio do 5W2H.

1. CICLO PDCA PARA
MELHORIA
"Everything that can be invented has been invented."
Charles Duell ,
Diretor Depto. Patentes EUA, 1899

1. CICLO PDCA PARA
MELHORIA
VELOCIDADE DAS MUDANÇAS

• 112 anos para a fotografia (1727-1839);
• 56 anos para o telefone (1820-1876);
• 35 anos para o rádio (1867-1902);
• 15 anos para o radar (1925-1940);
• 12 anos para a televisão (1922-1934);
• 6 anos para a bomba atômica (1939-1945);
• 5 anos para o transistor (1948-1953);
• 3 anos para o circuito integrado (1958-1961).

1. CICLO PDCA PARA
MELHORIA
1.
2.
3.
4.

8. Padronização
9. Conclusão

Identificação do problema
Observação
Análise
Plano de ação

5. Ação
6. Verificação
7. Bloqueio foi efetivo?

Campos (1992)

1. CICLO PDCA PARA
MELHORIA DO RESULTADO
CICLO
PDCA

ATIVIDADE

OBSERVAÇÃO

1. Identificação do problema Definir claramente o problema e reconhecer sua importância

2. Observação

Investigar as características específicas do problema com uma visão ampla e sob vários pontos de vista

3. Análise

Descobrir as causas fundamentais

4. Plano de ação

Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais Plan

1. CICLO PDCA PARA
MELHORIA DO RESULTADO
CICLO
PDCA

Do

ATIVIDADE

OBSERVAÇÃO

5. Ação

Bloquear as causas fundamentais

6. Verificação

Defina as medidas a serem feitas: temperatura, pressão, composição química, dimensões, tempo, etc.

7. Bloqueio foi efetivo

Sim ou não? Realizar nova análise.

8. Padronização

Prevenir contra o reaparecimento do problema

9. Conclusão

Recapitular todo o processo de solução do problema para trabalho futuro