5W2H

O que é 5W2H?
Segundo Marshall Junior (2008, p. 112) é utilizada

principalmente no

mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores.
É de cunho basicamente gerencial e buscam fácil entendimento da definição de responsabilidades, métodos, prazos, objetivos recursos associados.
O sistema 5w2h’s deve ser usado para verificar se as respostas as possíveis dúvidas do receptor foram dadas. Consiste em perguntas simples que, medida que são respondidas, começam a dar corpo a mensagem:
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What - o QUE o receptor deve saber ou fazer?

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Why - POR QUE ele deve saber ou fazer?

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Who – QUEM está envolvido no processo?

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When – QUANDO a ação ocorreu ou acorrerá?

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Where - onde a ação ocorreu ou ocorrerá?

Esse sistema passou a ser acrescido de mais duas questões já que dados numéricos são indispensáveis as organizações:
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How many - QUANTOS são os envolvidos?

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How much –QUANTO vai custar?

Não é necessário responder a todas as perguntas, mas á essenciais para que o receptor não tenha dúvidas.
Uma vez redigido o primeiro parágrafo, os demais devem conter a explicação ou o detalhamento das ideias nele contidas, observada em que estão colocadas.
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Assim sendo, primeiramente deve ser definida uma ação da qual será aplicada na organização, respondendo as questões década coluna em seguida. Sua utilização possibilitará a visualização adequada de um problema, com possibilidades de acompanhamento de execução de uma ação.

As estratégias ou ações são atividades que a empresa deve realizar para atingir suas metas e objetivos, considerando os recursos disponíveis (SAMPAIO,
2002).
O método utilizado para a realização do Plano de Ação é o 5W2H, que segundo Lenzi, Kiesel e Zucco (2010), é uma ferramenta muito antiga e simples, costuma ser utilizada na definição de planos de ação empresarial, com o objetivo de garantir que não restará nenhuma dúvida acerca da ação a ser implementada.
Antes de