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1- Excelência na Qualidade do Atendimento ao Cliente;
Priorize tal aprendizado e aprimore suas qualidades pessoais e profissionais. Espera-se com este programa que os colaboradores desenvolvam as competências necessárias sobre as ações e procedimentos do atendimento através da satisfação do cliente, contribuindo assim com o aperfeiçoamento contínuo.
Neste módulo serão abordados os seguintes temas:
1- O que é qualidade;
2- Conhecendo mais o cliente;
3- Pontos fundamentais do atendimento ao cliente;
4- Processo de comunicação;
5- Empatia;
6- Percepção;
7- Autoconhecimento;
8- Como dizer não;
9- Como lidar com clientes zangados;
10- Tipos de clientes;
11- Comportamento assertivo;
12- Perfil profissional;
13- Motivação.
1 – O que é Qualidade?
É o cumprimento de acordos ou conjunto de características de desempenho de um produto ou serviço que em conformidade com suas especificações, atende e por vezes supera a expectativa dos clientes. É um processo de mudança comportamental e cultural, baseado num grande esforço de educação e treinamento dos colaboradores.
Decálogo da Qualidade!!
1. Bom Conceito: O cliente deseja confiar na empresa.
2. Obrigatoriedade: Se o cliente não estiver satisfeito com o serviço, que tenha o mesmo serviço refeito sem custo adicional.
3. Modo de Atender: Atender o cliente com consideração e respeito.
4. Serviço: Que resolva o seu problema a contento.
5. Envolvimento: Assine, assuma a responsabilidade pelo atendimento.
6. Rapidez: Presteza, agilidade, confiança e eficiência.
7. Valor Agregado: Benefícios, vantagem do produto e qualidade.
8. Informação: Ofereça respostas rápidas e seguras ao cliente.
9. Continuidade: O cliente quer garantir de continuidade dos serviços.
10. Oportunidade: O produto/serviço deverá estar disponível em tempo real, no momento que precisar.
Se não colocar o cliente em primeiro lugar e utilizar esses parâmetros de mensuração para saber índice de satisfação dos serviços e produtos, a