5W2H

Páginas: 2 (459 palavras) Publicado: 18 de setembro de 2013
Ferramenta 5W2H

O que é?
É basicamente uma forma rápida de verificação de execução de tarefas a serem distribuídas aos colaboradores da empresa.
Pra que serve?
Funciona como um mapeamentodas atividades e pode ser usada de várias formas. Tem como principal função eliminar ruídos na comunicação e gerar melhor qualidade na execução de tarefas. A grande vantagem é criar um mecanismo decomunicação eficaz uma vez que, se preenchidas as questões, teremos tudo o que é preciso para em termos de dados.

Por que 5W2H?
O nome 5W2H foi criado a partir da união das primeiras letras emInglês de cada uma das perguntas que precisam ser feitas durante o seu uso.
What                                      O que será feito               (ação, etapas, descrição)Why                                       Por quê será feito             (justificativa, motivo)
Where                                   Onde será feito                (local)
When                                     Quando será feito            (tempo, datas, prazos)
Who                                       Por quem será feito           (responsabilidade pela ação)
How                                       Como será feito               (método, processo)
How much                            Quanto custará fazer         (custo ou gastos envolvidos)

Como foi mostrado acima nas explicações sobre 5W2H, poderíamos utilizar a ferramentapara melhor a satisfação de alunos em determinado curso como foi proposto nesta atividade.
Poderíamos utilizar o 5W2H e nos fazer todas as 7 perguntas para a formulação do planejamento. Descobriro que será feito é o primeiro item a ser questionado, após descobrir o que será feito, iremos descobrir para que finalidade aquilo será feito. Iremos definir o local que o planejamento será executadoe quando poderá ser feito. Precisamos de alguém para fazer o serviço, de um responsável, e os 2H irá definir como e quanto vai custar para o plano ser colocado em pauta....
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