5w2h

1246 palavras 5 páginas
10/03/2011

ferramentas apresentadas
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Brainstorming
Estratificação
Folha de Verificação
Diagrama de Pareto
Gráfico sequencial / carta de tendência
Diagrama de causa e feito
Diagrama de Dispersão
Fluxograma
Matriz de priorização
Gerência da Qualidade - Engenharia de Produção - UFRGS

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Ferramenta 5W2H
Definir:
O QUÊ será feito (what)
QUANDO será feito (when)
QUEM fará (who)
ONDE será feito (where)
POR QUÊ será feito (why)
COMO será feito (how)
QUANTO custará (how much)

Gerência da Qualidade - Engenharia de Produção - UFRGS

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5W2H
Objetivo da ferramenta
Dispor um cronograma da execução e/ou monitoramento de trabalhos ou projetos

Utilização da ferramenta
Estabelecer um cronograma de planejamento da implementação das medidas a serem executadas

Gerência da Qualidade - Engenharia de Produção - UFRGS

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5W2H
Exemplo de utilização
Empresa: operadora de telefonia fixa.
Meta: reduzir as reclamações devidas as interferências por radiofrequencia nas redes de cabos em 50% até dezembro/2001 – (valor e prazo)

Gerência da Qualidade - Engenharia de Produção - UFRGS

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Gerência da Qualidade - Engenharia de Produção - UFRGS

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A Variabilidade nos processos produtivos A variabilidade está presente em todos os processos de produção de bens e de fornecimento de produtos
O processo de fabricação de um bem ou serviço é resultado de várias causas de variação que provocam alterações nas características de qualidade Gerência da Qualidade - Engenharia de Produção - UFRGS

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Exemplos de causas de variabilidade diferenças de matérias-primas, manutenção do equipamento, procedimento adotados, condições ambientais, habilidade dos operadores, sistema de medição empregado, etc.

Gerência da Qualidade - Engenharia de Produção - UFRGS

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Consequencias da Variabilidade
Essas alterações fazem com que os produtos

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