5S em epresa prestadora de serviços

5S EM EMPRESA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Altamir Antonio Bernardes[1]

Resumo: Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa que propôs a implantação do Programa 5S no Centro de Formação de Condutores Autotec Ltda. O estudo, de abordagem descritiva, orientou-se pelos métodos indutivo, exploratório e descritivo, delineando a organização como um todo, e caracterizou-se, ainda, pela quantificação das não-conformidades. Já o embasamento teórico pautou-se nos conceitos de serviços, qualidade, sistemas de qualidade, bem como nos princípios e na filosofia do Programa 5S. Os dados coletados proporcionaram uma análise crítica sobre os problemas detectados, indicando um modelo de aplicação do Programa 5S na empresa, com vistas à contínua melhoria de seus processos produtivos e administrativos.

Palavras-chave: Prestação de serviços. Qualidade. Programa 5S.

Resumo em língua estrangeira: Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa que propôs a implantação do Programa 5S no Centro de Formação de Condutores Autotec Ltda. O estudo, de abordagem descritiva, orientou-se pelos métodos indutivo, exploratório e descritivo, delineando a organização como um todo, e caracterizou-se, ainda, pela quantificação das não-conformidades. Já o embasamento teórico pautou-se nos conceitos de serviços, qualidade, sistemas de qualidade, bem como nos princípios e na filosofia do Programa 5S. Os dados coletados proporcionaram uma análise crítica sobre os problemas detectados, indicando um modelo de aplicação do Programa 5S na empresa, com vistas à contínua melhoria de seus processos produtivos e administrativos.

Palavras-chave em língua estrangeira:

INTRODUÇAO

Diante da veloz evolução social, tecnológica e, sobretudo, mental que a humanidade experimenta, a área da qualidade (suas ações, ferramentas e seus sistemas) é considerada uma questão importante para as empresas, preocupadas em diminuir suas incompatibilidades com o ambiente