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INDICADORES
PROF. FÁBIO MURBACK
Gestão da Qualidade

Parte do conteúdo retirado da apostila construção e análise de indicadores – SESI / ORBIS /
FIEP

• “O que não é medido não é gerenciado.”
(Kaplan e Norton, 1997)

• “O ato de medir congrega um conjunto de atividades, pressupostos e técnicas que visam quantificar variáveis e atributos de interesse do objeto a ser analisado. Quanto a palavra desempenho, ele encerra em si a ideia de algo que foi realizado, executado ou exercido.”
(Kiyan, 2001)

• O indicador é uma variável, característica ou atributo que é capaz de sintetizar, representar ou dar maior significado ao que se quer avaliar.

GESTÃO DA QUALIDADE: INDICADORES

Indicadores

• O vocábulo indicador é proveniente do Latim indicare, cujo significado é destacar, mostrar, anunciar, tornar público, estimar. Assim, os indicadores nos transmitem informações necessárias que nos esclarece uma série de fenômenos que não são imediatamente observáveis (RUFINO,2002).
• A tarefa básica de um indicador é expressar, da forma mais simples possível, uma determinada situação que se deseja avaliar (Fernandes, 2004).

GESTÃO DA QUALIDADE: INDICADORES

Indicadores

• Um indicador é, portanto primordialmente, uma ferramenta de mensuração, utilizada para levantar aspectos quantitativos e/ou qualitativos de um dado fenômeno, com vistas à avaliação e a subsidiar a tomada de decisão (Rozados, 2005).

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Indicadores

• Avaliar é um processo técnico destinado à tomada de decisão e envolve:

Medir
Comparar
Emitir juízo de valor

GESTÃO DA QUALIDADE: INDICADORES

Indicadores para avaliar

GESTÃO DA QUALIDADE: INDICADORES

Quantidade de informação e nível de agregação

•

Podem ser descritos como:
 Dados contínuos

Extraídos de instrumentos de medição

 Área do município em hectares
 Extensão da malha rodoviária do Estado em km

 Dados discretos

Números resultantes de contagens ou classificações

 População residente
 Domicílios com acesso á