5 forças de porter

5 FORÇAS DE PORTER LEITE MOÇA

CLIENTES
O público-alvo de Leite Moça é feminino, composto principalmente por donas-de-casa que preparam doces e sobremesas, como pudins, batidas, bolos, brigadeiros e outras delicias para a família. Mulheres das classes A B e C e devido a melhora de vida da classe C hoje, também consomem mais leite moça, mas antes não era consumidora como as classes D e E de idades aproximadas entre 20 e 55 anos, preocupadas com a aparência, e com condições favoráveis para consumir um produto de melhor qualidade, e com maior preço agregado. Crianças e jovens também consomem o leite moça. Mais não apenas donas de casa, como também donas de confeitarias, donos de comercio alimentícios, onde se prepara sobremesas e outras delicias também usam do leite moça para seus pratos. Os produtos Leite Moça têm mais mercado em confeitarias, restaurantes, padarias e doceiras. Entretanto, também ao público em geral, principalmente o feminino, composto por donas-de-casa que preparam doces e sobremesas para a família. A diversidade na segmentação versus a necessidade do produto se adaptar às mudanças cotidianas fez com que o produto Leite Moça sofresse constantes mudanças ao longo dos anos. Como exemplo clássico desse processo pode-se citar o formato das latas e dos rótulos.
COMUNICAÇÃO COM ESSE CLIENTE
Ao longo dos anos, campanhas de comunicação como Bateu -Tomou, Baticum e Uma Doce Canção, obtiveram grande sucesso e ótima repercussão junto ao consumidor. Inovação e Renovação de Produtos Lançamento de novos produtos como Moça Morango, Moça Chocolate e a linha Mocinha. Marketing de Relacionamento. Um trabalho que merece destaque é o Marketing de Relacionamento desenvolvido através do nosso Serviço ao Consumidor, onde, entre outras atividades, deliciosas receitas criadas e testadas na Cozinha Experimental Nestlé ganham o formato de livros e folhetos que são regularmente distribuídos a um mailing sempre atualizado de consumidores, loucos para preparar