5 Fases de itil 2011

FASES DE ITIL
INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY

ÍNDICE
INTRODUÇÃO ................................................................................................................................. 3 FASES ITIL .................................................................................................................................... 4 1. 2. 3. 4. 5. SERVICE STRATEGY ......................................................................................................... 5 SERVICE DESIGN .............................................................................................................. 6 SERVICE TRANSITION ...................................................................................................... 7 SERVICE OPERATION ....................................................................................................... 8 CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT ............................................................................ 9

CONCLUSÃO ................................................................................................................................ 10 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICAS .................................................................................................... 11

INTRODUÇÃO

O Information Technology Infrastrure Library é uma estrutura de gestão do ciclo de vida de serviços associados a Sistemas de informação. O ITIL defende que os serviços de TI devem estar alinhados com as necessidades do negócio e apoiar os processos centrais de negócio. Fornece orientações para as organizações sobre como usar as TI como uma ferramenta para facilitar a mudança, transformação e crescimento dos negócios. Inicialmente foi desenvolvido pela Central Computer and Telecommunications Agency (CCETA) nos anos 80. Houve então a necessidade de fazer adaptações ao sistema, desta forma surgiu uma segunda versão, ITIL V2, 2000 e 2004. Actualmente, existe a versão 3 do ITIL, gerida por Oce for Government