4Ps Marketing

Páginas: 18 (4344 palavras) Publicado: 29 de junho de 2014
SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA
INSTITUTO SUPERIOR TUPY – IST
TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS





















GLOBAL VILLAGE TELECOM























Florianópolis / Santa Catarina
09/2012
























GLOBAL VILLAGE TELECOM

Projeto Integrador de Marketing e Vendas, orientado pelaProfessora Kátia Cristiana Reimer Siedschlag, do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais, submetido ao Instituto Superior Tupy, para obtenção de nota final na disciplina de Projeto Integrador de Marketing e Vendas.














Florianópolis/Santa Catarina
09/2012
SUMÁRIO
1
SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA 1
Projeto Integrador de Marketing e Vendas, orientado pelaProfessora Kátia Cristiana Reimer Siedschlag, do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais, submetido ao Instituto Superior Tupy, para obtenção de nota final na disciplina de Projeto Integrador de Marketing e Vendas. 3

1 INTRODUÇÃO

As pessoas se utilizam de produtos para satisfazer suas necessidades de natureza econômica. Os produtos, em função de sua tangibilidade (características comodimensões físicas ou poder de ser discerníveis pelos sentidos), podem ser classificados como bens ou serviços.
As estatísticas variam um pouco, mas, de modo geral, é possível atribuir 70% de toda a riqueza mundial ao setor de serviços, o que induz que vivemos em uma economia de serviços. No Brasil, segundo o IBGE, 58% do PIB nacional é serviço, e esse número tende a aumentar, acompanhando as maioreseconomias e a própria revolução do conhecimento, que multiplica os serviços que agregam valor à experiência humana.
Para Lovelock e Wright (2000, p.48), “Serviços são difíceis de definir devido á grande diversidade. Mas, essencialmente, são atos ou desempenhos que criam benefícios para os clientes ao provocar uma mudança desejada ou no destinatário ou em seu favor”. Ainda, afirmam que asorganizações de serviços variam de tamanho como as bancárias, as de transporte e de telecomunicações, como também as locais possuídas e operadas pelo cliente, e as empresas de serviços para outras empresas, como copiadoras, dentistas e agências de empregos temporários, entre outras. Na abordagem desse trabalho, adota-se como destaque em prestação de serviços a Global Village Telecom (GVT), empresa detelecomunicações com sua sede em Curitiba - PR.
O objetivo do trabalho está na atribuição dos 4 P’s (Praça, Preço, Produto e Promoção) de marketing da GVT, visando uma pesquisa mais abrangente sobre os processos de marketing que a empresa utiliza, com ênfase na definição, aplicação e resultados de tais processos.
É diante da importância do marketing para uma empresa que se evidencia a necessidade deexaminar profundamente os ramos e segmentos do marketing. O estudo dos 4 P’s permite melhor desenvolvimento nas atividades de marketing da empresa a fim de obter resultados satisfatórios.
A metodologia usada na pesquisa foi um estudo baseado na coleta de informações através de leitura e análise de publicações e também a documentação do conhecimento dos processos de marketing de serviçosdesenvolvidos na Global Village Telecom.
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Segundo COBRA (1986, p.3): “O marketing de serviços é um campo de investigação recente e ainda em fase de estruturação”. Entendem-se como serviços de Marketing todos os fatores que auxiliam a empresa a atender a demanda do mercado para os seus produtos, através dos serviços de pesquisa de mercado. Sendo esses serviços identificar asnecessidades não satisfeitas pelos produtos ou serviços ofertados quanto a novos produtos ou serviços existentes no mercado e novos mercados.
KOTLER (1998, p.412), utiliza o seguinte conceito para serviços: “Serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada”.
De acordo com KOTLER (1998, p.414), os...
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