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No coração de uma grande marca há um grande produto.
O produto é um elemento-chave na oferta do mercado.
Líderes de mercado geralmente oferecem produtos e serviços de qualidade superior.
Kotler (p.366)

O QUE É UM PRODUTO ?

• Produto é algo que possa ser oferecido a um mercado para aquisição, uso ou consumo e que possa satisfazer a um desejo ou necessidade. Os produtos vão além de bens tangíveis.
• Incluem o que?

O QUE É UM PRODUTO ?
Incluem:









Produtos físicos
Serviços
Pessoas
Locais
Organizações
Ideias
Combinações dos elementos acima

“O Sucesso de um produto no mercado está freqüentemente relacionado a Percepção do seu Valor pelo Consumidor”.

• É mais que um Objeto Tangível
• É projetado para servir usuários e proporcionar resultados evidentes e identificáveis
• No Mercado, o que vale é a Percepção do Consumidor

Produto: é o conjunto de atributos tangíveis e intangíveis que proporciona benefícios reais ou percebidos com finalidade de satisfazer as necessidades e os desejos do consumidor.

Níveis de produto

Ao planejar a oferta, o marketeiro precisa pensar em cinco níveis de produto.
Cada um agrega mais valor para o cliente.

Os 5 Níveis de um Produto
Benefício Central – O que o cliente está realmente comprando.
Ex. Um hóspede de Hotel está comprando “Descanso ou Pernoite”.

Ao comprar uma furadeira: furos
Escola: currículo básico da educação
Produto Básico – Transforma o Benefício Núcleo em Produto
Básico.
Ex. Quarto de Hotel com Cama, Banheiro, Toalhas, armários, etc..
Furadeira: furos de diversas espessuras

Escola: Cadeiras, mesas, lousas, professor

Os 5 Níveis de um Produto

Produto Esperado – Série de Atributos e condições que os consumidores normalmente esperam ao comprarem.
Ex. Hotel: Cama arrumada e Confortável, tranqüilidade, Banheiro e toalhas limpas, etc..
Furadeira: Fios, brocas
Escola: Boas carteiras, salas bem iluminadas, professores