4 Ps Os 4 Cs Ou Os 4 As

A IMPORTÂNCIA DO COMPOSTO DE MARKETING: um estudo de caso em Loja de Roupas
Andréa Cristina Trierweiller – Universidade Federal de Santa Catarina
Andreas Dittmar Weise – Universidade Federal de Santa Maria
Blênio César Severo Peixe – Universidade Federal do Paraná
Antonio Cezar Bornia – Universidade Federal de Santa Catarina
Rafael Tezza– Universidade Federal de Santa Catarina
RESUMO
O objetivo deste trabalho é analisar o planejamento do composto de marketing de
Loja de Roupas, buscando avaliar como se encontra a organização no mercado, a partir da visão dos próprios clientes. Para desenvolver o estudo, foi utilizada uma metodologia de pesquisa descritiva, que teve como instrumento de coleta de dados um questionário direcionado para os clientes. A partir dos dados coletados, foi possível identificar que os consumidores estão satisfeitos com o atendimento, produtos e preços da empresa. Entretanto, a empresa possui deficiência em seus canais de comunicação. O fato de na média geral ter obtido uma satisfação positiva de seus clientes evidencia que investimentos em melhoria contínua devem ser realizados. Sugere-se que a empresa trabalhe melhor seus canais de comunicação, investindo em propagandas nas mídias: rádio, carro de som, panfletagem a fim de atingir um maior número de clientes potenciais, bem como reforçar a marca da empresa para os atuais clientes.
Palavras-chave: Planejamento, Composto de Marketing, Mix de Marketing.
ABSTRACT
The objective of this study is to analyze the planning of the marketing mix of a clothing store, trying to assess how the organization is on the market, from the perspective of customers. To develop the study, used a descriptive research methodology, which had as an instrument of data collection a questionnaire given to clients. From the data collected, it was possible to identify which consumers are satisfied with the service, products and prices of the company. However, the company has deficiency in its communication channels. The fact