384775050159

1

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE PONTA GROSSA
SETOR DE CIÊNCIAS AGRÁRIAS E DE TECNOLOGIA
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA CIVIL

ANÁLISE ERGONÔMICA NO AMBIENTE DE TRABALHO DE
DEFICIENTES FÍSICOS: CENTRAL DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO

PONTA GROSSA
2005

2

EUZITA FERREIRA
GARY DVORECKY
VANESSA DE LUCAS SILVA MELNICK

ANÁLISE ERGONÔMICA NO AMBIENTE DE TRABALHO DE
DEFICIENTES FÍSICOS: CENTRAIS DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO

Monografia

apresentada

como

requisito

para

obtenção do título de especialista do Curso de
Especialização em Engenharia de Segurança do
Trabalho, Universidade Estadual de Ponta Grossa.

Orientador: Prof. Dr. Eng. José Adelino
Krüger.

PONTA GROSSA
2005

3

SUMÁRIO

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

I

LISTA DE APÊNDICES

II

RESUMO

III

1

INTRODUÇÃO

01

1.1

JUSTIFICATIVA

02

1.2

SITUAÇÃO PROBLEMA

03

1.3

OBJETIVOS

03

1.3.1

Gerais

03

1.3.2

Específicos

04

1.4

METODOLOGIA

04

1.4.1

Tipo de Pesquisa

04

1.4.2

Método de Coleta de Dados

05

1.4.3

Limitação da Pesquisa

05

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

06

2.1

CONSIDERAÇÕES GERAIS

06

2.2

ERGONOMIA

11

2.3

APLICAÇÃO DA ERGONOMIA E SUA INTERVENÇÃO

14

2.4

ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO (AET)

14

2.5

ERGONOMIA E CONDIÇÕES DE TRABALHO DO

16

2

PORTADOR DE DEFICIÊNCIA FISICA
2.6

FATORES ERGONÔMICOS EM UMA CENTRAL DE
ATENDIMENTO DA COPEL

19

4

2.6.1

Fatores físicos, ambientais, biomecânicos, cognitivos e

19

psicossociais relacionados com a saúde do operador de centrais de atendimento
2.6.1.1

Trabalho sentado

21

2.6.1.2

Ruído

22

2.6.1.2.1 Medidas de Ergonomia quanto ao ruído para escritórios
2.6.1.3

Iluminação

23
24

2.6.1.3.1 Conseqüências da má iluminação

24

2.6.1.3.2 Recomendações sobre iluminação

25

2.6.1.4

Estresse

2.6.1.4.1 Sobrecargas de Estresse no ambiente de trabalho

26
26