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Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul
Campus Virtual

Avaliação a Distância

Unidade de Aprendizagem: Gestão Avançada de Serviços de Tecnologia de Informações
Curso: Gestão de Tecnologia da Informação
Professor:
Nome do estudante:
Data: 27/03/2015

Orientações:
Procure o professor sempre que tiver dúvidas.
Entregue a atividade no prazo estipulado.
Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.
Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

Questão 1 (5,0 pontos)
Ao estudarmos o Gerenciamento de Serviços de TI, nos deparamos com várias nomenclaturas e conceitos. O entendimento do conceito “ciclo de vida do serviço” é fundamental para que percebamos o valor que o serviço de TI pode agregar a uma organização.
O ciclo de vida do serviço pode ser comparado ao nosso ciclo de vida. Como? Analise a seguinte expressão: O serviço é Concebido na fase de Estratégia. Na fase de Desenho se dá a Gestação do serviço. Na sequência temos a fase de Transição, onde o serviço Nasce. Na fase de Operação é a Vida do serviço. O Amadurecimento do serviço acontece na fase de Melhoria de Serviço Continuada e, como última etapa, o serviço Morre na fase de Estratégia. (OGC, 2011). Analisando a expressão acima e pesquisando sobre gerenciamento de serviços de TI, explique, em no máximo 15 linhas, cada etapa dessa analogia, destacando fase por fase. Evite cópias e utilize suas próprias palavras.
Resposta:
Estratégia do serviço é onde o serviço começa ser transformado e nesse estagio que será idealizado serviços estejam de acordo com o negocio da empresa. Na fase do e onde o serviço começa a ser formado, onde o serviço começa se desenvolver uma solução de serviço, com base no levantamento feito pela estratégia de serviço.
Na transição onde começa nascer o serviço, é onde começa preparação para que o serviço entre no ambiente de produção, é onde colocaremos os serviços que foram produzidos. Nesse estagio e necessários cuidado pois