3 e 4 Aula

Administração Estratégica em TI - (3ª e 4ª Aula)

O que é ITIL?

ITIL é um acrônimo que quer dizer Information Technology Infrastructure Library, em português, Biblioteca da Infraestrutura de Tecnologia da Informação. São 7 livros produzidos pela OGC - Office of Government Commerce e publicado pela Stationery Office, a ITIL define as melhores práticas para processos e procedimentos com abordagem para o Gerenciamento de Serviços da TI (ITSM – IT Service Management).

História da ITIL

Final de 1980: Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA): coletou, analisou informações de diversas organizações e selecionou as orientações mais úteis para a CCTA e seus clientes no governo britânico;
Empresas fora do governo perceberam que as orientações eram geralmente aplicáveis
Em meados dos anos 90, a ITIL foi reconhecida como um padrão de facto (conseguiu uma posição dominante) para o Gerenciamento de Serviços de TI;
Gerou-se um mercado e uma indústria de serviços: consultoria, treinamento, software e certificação;
Desde o início: estrutura de domínio público;
Nos últimos anos: crescente adesão nos EUA e Brasil;
A ITIL não é mais um modismo: ISO 20000 (dez/2005).

Objetivos da ITIL

A adoção da ITIL tem como principais objetivos:
Reduzir Custos;
Aumentar a Disponibilidade;
Ajustar a Capacidade;
Aumentar a Eficiência e Eficácia;
Melhorar a Escalabilidade;
Reduzir Riscos.

Filosofia da ITIL

ITIL não é uma Metodologia, é um conjunto de Melhores Práticas;
Servem de inspiração;
Sugerem onde é possível chegar;
Sugerem para quê;
Sugerem porquê;
ITIL não é objetivo, objetivo é o Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM);
Não é um padrão: o que é bom para um Negócio pode não ser bom para outro;
É escalável, pode ser utilizado em qualquer empresa de qualquer tamanho.

Definição das Melhores práticas As melhores práticas representam um conjunto de orientações baseadas nas melhores experiências dos profissionais qualificados e especializados em um determinado campo.
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