3 PERIODO Marketing De Relacionamento

1a Questão (Ref.: 201308514432)
4a sem.: O uso do banco de dados
Pontos: 0,5 / 0,5

Para Bretzke (2000), o uso do DBM tem as seguintes características, EXCETO:

identifica os clientes mais propensos e menos propensos a responder a ações de marketing.

viabiliza o envio das mensagens desejadas no tempo certo, no formato certo, para as pessoas certas.

não permite desenvolver um relacionamento de maior qualidade e de longo prazo com compras repetidas.

faz com que as despesas de marketing tenham a melhor relação custo/resultado.

contém informações relevantes sobre os clientes atuais e potenciais.

2a Questão (Ref.: 201308385966)
8a sem.: CRM e criação de valor superior para o cliente
Pontos: 0,8 / 1,5

Como o CRM auxilia na criação valor superior para o cliente e qual é a consequência dessa estratégia nos negócios que desenvolvem essa estratégia.

Resposta: Auxilia no entendimento do cliente, buscando a fidelização, confiança e credibilidade, bem como a manutenção dele como cliente, como consequência ele será a propaganda no futuro da empresa e do produto que ele adquiriu, trazendo novos clientes para a empresa, pois hoje os clientes buscam não só uma produto melhor, mas um atendimento melhor e esperam mesmo que indiretamente um retorno da empresa, dessa forma se sentindo mais valorizado.

Gabarito: O valor total entregue ao cliente é o conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço. O CRM auxilia na interpretação e análise,além da compreensão do valor que uma marca tem para o cliente. Este valor é medido por um conjunto de experiências que o cliente tem por meio de sua relação com a empresa (detentora da marca). As expectativas dos clientes, isto é, a esperança de que algo positivo aconteça (na maioria das vezes, é claro) são geradas a partir das próprias ações de comunicação da empresa, das experiências anteriores do próprio cliente ou de outros clientes (propaganda 'boca-a-boca') e da atuação da