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1- Definir os responsáveis
Atendimento
Tesouraria / suplente
Coordenador
Supervisora

2- Definir os indicadores
Meta
Qualidade
Estratégica

2.1-O Indicador de Metas nos permite focar em atendimento mais rápido e com o melhor índice de erros possíveis.
2.2- O Indicador de Qualidade no processo escolhido deixa claro o compromisso da organização com seu publico alvo no tocante a veracidade das campanhas divulgadas.
2.3-O Indicador Estratégico baseia-se na consecução da organização onde seu objetivo é estabelecer uma visão futura. Dentro do Indicador Estratégico são executadas formas de gerenciamento onde os clientes são induzidos de certa forma, gerando benefícios para a empresa.
Obs.: A empresa que analisamos tem sua forma de parcelamento até 5x sem juros, porem, a orientação passada para os atendentes é que informe aos clientes que a disponibilidade de parcelamento é de 3x sem juros, dessa forma o retorno é mais rápido e lucrativo.
3- Escolhas dos processos
Atendimento no PDV
Cumprimento ao cliente (bom dia, boa tarde, boa noite)
Localizar o cliente no sistema
Registrar o produto
Impor valor total da compra, o número de produtos registrados
Verificar com o cliente qual a forma de pagamento (quantas parcelas e se vai dar entrada)
Embrulhar produtos
Informar prazo de troca os produtos.
3.1 - Especificar uma melhoria no processo
Com a praticidade do cartão no atendimento, a probabilidade de se estabelecer uma melhoria par a empresa é bem mais esperada.

4- Para estabelecer melhorias
Uma empresa com o método de financiamento onde o carnê e uma é a arma de utilizada como gestão, ou transferir o carnê par o cartão a probabilidade de demanda será superior proporcionando melhorias para a organização.
5- Tópicos de dificuldades:
A falta de tempo dos componentes do grupo

A falta de tempo dos componentes do grupo foi um fator importante acerca da dificuldade, pois todos trabalham e com isso ficamos impossibilitados de