18267 Avaliaco desempenho

Avaliação de Desempenho
Que Medidas de Desempenho?
Discussão sobre medidas de indicadores de um avião.
-

Velocidade do ar (meta atual)

-

Altitude (analisado anteriormente)

-

Nível de Combustível (próximo item do processo a ser medido)

“ Combustível é relevante, mas não podemos nos concentrar em fazer muitas “coisas” simultaneamente” (frase do piloto)

Análise
 Gestores de operações, assim como pilotos de jato, necessitam de

instrumentos de medidas sobre muitos aspectos de desempenho dos

ambientes que gerenciam para monitorar a jornada que objetiva obter

excelentes resultados futuros.

O que é Medida de Desempenho ?
 Processo de quantificar ação:

processo de quantificação da ação que leva ao desempenho.



Para as empresas atingirem seus objetivos, é preciso satisfazer as

necessidades

concorrência.

de seus clientes de forma mais eficiente e eficaz que a

Eficiência x Eficácia:
Eficácia

Eficiência

- ênfase nos resultados - ênfase nos meios - objetivos atingidos - medida de quão economicamente os recursos são utilizados O que Medir?
Prioridades competitivas estratégicas

- grupo relacionado ao Custo;
- grupo relacionado à Qualidade;
- grupo relacionado à Flexibilidade;
- grupo relacionado à Velocidade de Entrega;
- grupo relacionado ao Serviço (confiabilidade);

Custo:
Custos relativos à concorrência;
Custos de manufatura (operação);
Produtividade do capital, da mão-de-obra, do equipamento;
Mão-de-obra direta e indireta;
Custo relativo (%) da mão de obra, do equipamento, de materiais;
Redução média de tempos de preparação de equipamento (setup);
Redução média de custos de rotatividade de mão de obra;
Custos com materiais / estoques.

Qualidade:
Qualidade percebida do produto, das instalações e do atendimento;

Qualidade comparada aos concorrentes;
Confiabilidade e durabilidade;

Percentual de clientes satisfeitos e grau de satisfação dos mesmos;
Tempo médio entre falhas do produto;

Taxa de aprovação no controle de qualidade / Nº de