17983 Palestra2007 2

Aplicação de Métodos Estatísticos em Controle da Qualidade
Professor Marcelo Menezes Reis

O óbvio...
• Primeiro passo: descobrir as necessidades dos clientes.
• Do que eles precisam?
• Como eles pretendem usar o produto ou serviço? • Qual preço estão dispostos a pagar?
• Pesquisa de mercado.
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Pioneiros

Gráficos de
Controle

Princípio de Pareto
Orientação para a Qualidade.
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Pioneiros

JUSE, diagrama de causa e efeito.

Função de perda.
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W. E. Deming

Qualidade passa a ser o

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Controle
Estatístico da
Qualidade
• “Qualidade é adequação ao uso.” Joseph
Juran
• Necessário avaliar a Qualidade dos produtos e processos.
• Não se pode controlar algo que não se consegue medir...
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Sistema de
Controle do
Processo
Voz do
Métodos Estatísticos
Processo
Pessoas
Equipamento
Produtos
Materiais Processo Serviços
Métodos
Ambiente
Voz dos
Clientes

Clientes

Identificar mudanças nas necessidades e gostos.
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CaracterísticOs da Qualidade
• São os aspectos elementares de um produto ou serviço que são as células do seu conceito da Qualidade.
• Interagindo constituem uma característicA da Qualidade.
• É preciso observá-los e controlá-los para melhorar a Qualidade do processo.
• Escolha dos Característicos?
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Tipos de
Avaliação da
Qualidade
• A Avaliação da Qualidade é dita por atributos quando a variação é observada

de forma qualitativa, classificando o
Característico como “defeituoso” ou “não defeituoso”. • A Avaliação da Qualidade é dita por variáveis quando a variação é observada

quantitativamente, por medição.
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Conceito de variação São os Característicos da Qualidade que sofrem variação.
Descrever e controlar esta variação é vital para a manutenção e MELHORIA da
Qualidade.
Mas o que é variação?
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Conceito de variação • NÃO HÁ 2 itens produzidos pelo mesmo processo que sejam idênticos, devido às muitas fontes de variabilidade.
• A variação entre eles pode ser grande ou muito pequena.

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Conceito de variação • Algumas fontes de variação causam
diferenças