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MOTIVAÇÃO EM UMA EMPRESA JÚNIOR POR MEIO DE AÇÕES DE
MARKETING INTERNO: UM ESTUDO DE CASO
Clarissa de Oliveira Gomes

Glauco da Costa Knopp

Fundação Getúlio Vargas - FGV

RESUMO
O presente trabalho tem como objetivo analisar procedimentos para a promoção da satisfação e a motivação dos funcionários de uma Empresa Júnior. Pretende-se, assim, discutir o que pode ser feito para que as pessoas que atuam nessa empresa possam trabalhar com satisfação para alcançar os objetivos organizacionais. Parte-se da proposição que para que se obtenha a promoção da motivação é necessário: a) fazer com que as pessoas que compõem o tecido organizacional da Empresa Júnior em questão se sintam relevantes no processo organizacional; e b) saibam com segurança quais são os produtos e serviços oferecidos pela organização para o mercado alvo. Na pesquisa, utiliza-se o método de estudo de caso, envolvendo 20 participantes de uma equipe da Empresa Júnior, por meio da aplicação de um questionário com questões abertas. A análise dos dados baseia-se numa abordagem qualitativa, seguindo a técnica de análise de conteúdo, modalidade temática. Os resultados apontam para a importância da valorização e da motivação das pessoas para que a organização consiga bons resultados, prestando serviços de qualidade.
Palavras-Chave: Marketing Interno; Motivação; Marketing de Serviços; Empresa Júnior;
Recursos Humanos.
1. INTRODUÇÃO
O presente artigo tem o objetivo de analisar os procedimentos para a promoção da satisfação para os funcionários de uma Empresa Júnior da cidade do Rio de Janeiro e sua conseqüente motivação. Assim, pretende-se estudar o que pode ser feito para que as pessoas que atuam na Empresa Júnior estudada obtenham satisfação no trabalho para que sejam alcançar os objetivos da organização.
Desta forma, acredita-se que a qualidade do serviço prestado por uma empresa é fruto da qualidade dos seus processos internos e do preparo e motivação dos seus funcionários. Para tal, pressupõe-se ser