15 E 16 Aulas De ONQ

Curso Técnico de Nível Médio
Subsequente em Segurança do
Trabalho

ONQ
PROF:DEYSE QUEIROS SANTOS
ADMINISTRADORA
PÓS GRADUADA EM GESTÃO DE VAREJO
MESTRANDA EM RECURSOS HUMANOS E GESTÃO DO CONHECIMENTO

Gestão da Qualidade
15 e 16 AULAS

PROF: DEYSE QUEIRÓS

Gestão da Qualidade – ISO 9000 e TQM
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QUALIDADE E SUAS DEFINIÇÕES.
EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA QUALIDADE.
ADMINISTRAÇÃO POR PROCESSOS.
ISO 9000:2000
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
CONVERGÊNCIA DE ISO 9000 E TQM
IMPLEMENTAÇAÕ DE SISTEMAS DE GESTÃO
ISO 9000 - TQM

QUALIDADE E SUAS DEFINIÇÕES.
A qualidade de uma organização é definida a partir dos seguintes fatores:
 Expectativas dos clientes;
 Exigências do mercado ou ambiente competitivo;  Objetivos organizacionais e;
 Requisitos legais (normas, padrões, regulamento, leis, etc)

SIGNIFICADOS DO TERMO QUALIDADE
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Um grau de excelência;
Conformidade com requerimentos;
A totalidade de características de uma entidade que garantem sua habilidade em satisfazer necessidades implícitas ou não;
Adequação ao uso;
Adequação ao propósito;
Inexistência de defeitos, imperfeições, ou contaminação; Consumidores satisfeitos.

DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
 um

estado dinâmico associado a produtos, serviços, pessoas, processos e ambientes que atendem ou excedem expectativas”
(Goetsch, 2000, p. 50).

 “um

objetivo estratégico que é estabelecido para contemplar as necessidades e expectativas de todas as partes interessadas, e portanto equivale aos objetivos corporativos” (Hoyle, 2001, p.xi)

QUALIDADE SEGUNDO A ISO 9000:2000

Grau no qual um conjunto de características inerentes atende requisitos. (NBR ISO 9000, 2000, item 3.1.1).

GESTÃO DA QUALIDADE
Os pilares da gestão da qualidade são a orientação por objetivos e a orientação pelo cliente. Isto significa que a gestão da qualidade dos produtos deve se preocupar em realizar visão e a missão organizacional, alcançar os objetivos e atingir as metas.
Tudo isso tentando satisfazer o interesse dos