15 passos qualidade de atendimento

15 passos da qualidade em atendimento.

A qualidade e o bom desempenho no atendimento depende de pequenos detalhes, que nem sempre nos damos conta, devido à correria do nosso dia-a-dia. Separamos aqui 15 passos para profissionalizar mais o seu atendimento. Temos certeza que você já se utiliza de várias dessas técnicas, mas se anda descuidando de alguma, é hora de rever e colocar em prática!

1. Encontre sua motivação – Se todos os dias, ao acordar, você pensa: “Que droga, tenho que ir trabalhar” é porque algo está errado. Você, provavelmente, está trabalhando num lugar que não gosta, ou fazendo algo que não sente vontade, ou os dois juntos. Nesse caso, sua desmotivação é um fator altamente negativo para seu bom desempenho. Se não gostamos daquilo que fazemos, acabamos fazendo mal, portanto, tenha paixão pelo que faz.

2. Conheça muito bem seu trabalho – Um bom vendedor conhece tudo sobre seu produto, um bom advogado conhece as leis como poucos, um bom tenista conhece todas as “manhas” de como bater na bolinha com maestria... ou seja, um bom profissional conhece muito bem o que faz. Demonstrando conhecimento, o cliente fica mais tranqüilo e seguro, sentindo-se melhor atendido.

3. Não misture vida pessoal com profissional – É fundamental não se deixar influenciar por problemas pessoais, refletindo na sua atuação profissional. Por mais difícil que possa parecer, temos que nos portar profissionalmente e não demonstrar as eventuais preocupações e tristezas do dia-a-dia.

4. Seja honesto e paciente – Aqui não é preciso dizer muito. A honestidade não deveria ser vista como uma qualidade e sim como um dever de todos. Não de deve prejudicar ninguém por interesse próprio, pois esse caminho nos leva a coisas cada vez piores, refletindo num fracasso eminente.
Ser paciente é palavra de ordem para profissões que envolvem atendimento. Devemos entender que nossos clientes estão, geralmente, passando por problemas e relevar certas atitudes é fundamental para