1425668739770

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Artigo Original

http://dx.doi.org/10.1590/0104-07072014001570013

ANÁLISE DOS INDICADORES DE QUALIDADE DE CENTROS
DE MATERIAL E ESTERILIZAÇÃO DE HOSPITAIS PÚBLICOS
ACREDITADOS1

Suzimar de Fátima Benato Fusco2, Wilza Carla Spiri3

Este trabalho faz parte da dissertação de mestrado sob o título - Avaliação dos processos de trabalho dos Centros de Material e Esterilização dos hospitais públicos acreditados do Estado de São Paulo: um estudo de caso, apresentada à Faculdade de
Medicina de Botucatu da Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (FMB/UNESP), em 2008.
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Doutoranda em Enfermagem. Enfermeira do Departamento de Enfermagem da FMB/UNESP. São Paulo, Brasil. E-mail: [e-mail] 3
Doutora em Enfermagem. Docente do Departamento de Enfermagem da FMB/UNESP. São Paulo, Brasil. E-mail: wilza@fmb. unesp.br 1

RESUMO: O objetivo do estudo foi descrever e analisar os indicadores de qualidade de Centros de Material e Esterilização de hospitais públicos acreditados do Estado de São Paulo e sua gestão pelos responsáveis do setor. Trata-se de um estudo de casos múltiplos, onde são apresentados os dados interligados de três hospitais acreditados num relatório de casos cruzados. Os dados foram coletados por entrevista semiestruturada com o responsável e por visita técnica com análise documental. Os resultados constatam a dificuldade dos responsáveis em pontuar os indicadores específicos do setor e os referidos foram os de produção e pesquisa de satisfação do cliente que não retratam a qualidade efetiva do serviço, pois são fragmentados, sem consolidação de resultados na busca de melhorias, o que sugere baixa especificidade e baixa sensibilidade dos critérios da Organização Nacional de Acreditação à realidade deste setor.
PALAVRAS CHAVE: Acreditação. Indicadores de serviços. Esterilização. Almoxarifado central hospitalar.

ANALYSIS OF QUALITY INDICATORS OF CENTRAL STERILE SUPPLY
DEPARTMENTS AT ACCREDITED PUBLIC HOSPITALS
ABSTRACT: This study