1111ATPS DE TECNOLOGIA DE GEST O

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP – POLO: MACAÉ - 7131
CURSO: ADMINISTRAÇÃO (N-31)
DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DE GESTÃO

RELATÓRIO DE TECNOGIAS DE GESTÃO

PROFESSOR EAD: Me ADEMIR CARVALHO LEITE
TUTORA PRESENCIAL: MEIRE REZENDE DIAS

MACAÉ, 01 DE JUNHO DE 2014SUMÁRIO 1. ETAPA 1 3
1.1 ESCOLHA DA ORGANIZAÇÃO 3
1.2 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 4
1.3 MUDANÇA ORGANIZACIONAL 4
1.4 GESTOR ORGANIZACIONAL 4
1.5 ENTREVISTA 5
1.6 RELÁTÓRIO DA ENTREVISTA 5

2. ETAPA 2 5
2.1 GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 5
2.2 TERCEIRIZAÇÃO NA EMPRESA 6
2.3 TECNOLOGIA QUE AINDA NÃO É EMPREGADA NA EMPRESA 7
2.4 GESTÃO E ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL 13 3. ETAPA 3 16
3.1 ESCOLHAS DAS FERRAMENTAS DE GESTÃO 16

4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 17
1. ETAPA 1
1.1. ESCOLHA DA ORGANIZAÇÃO

EMPRESA BRASILCENTER

1.2. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
Nome da Empresa: BrasilCenter Comunicações – (www.brasilcenter.com.br)
Localização: Macaé
Segmento: Serviços de Call Center
MISSÃO: Prover serviços de atendimento com foco nos negócios e na satisfação dos nossos clientes.
VALORES: Trabalho, Crescimento, Responsabilidade Social e Austeridade.
A escolha desta empresa se deu, pois um dos participantes do grupo é funcionário da mesma e relatou que houve uma mudança gerencial recentemente em uma das áreas da empresa. A área citada é a de Planejamento e TI – Gerência de Produção – Smart.
Nome do Funcionário: Victor Cardoso da Silva e Silva – Matrícula: 909923
Cargo: Analista de Produção (Planejamento a longo prazo)
1.3. MUDANÇA ORGANIZACIONAL
Mudança Organizacional, é qualquer alteração planejada ou não em relação a organização, ou seja, necessidade de se adequar ao mercado, satisfazendo o cliente e competir com o concorrente.
A quebra de paradigmas é essencial para que as organizações junto com seus gestores se atualizem cada vez mais, buscando tecnologias para que possa sempre atender o cliente.
Devido ao mercado