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“Ai que saudade da caderneta...”
Uma proposta de DBM para médias e pequenas empresas.

Alguns dias a nostalgia parece tomar conta de nosso coração e mente. Hoje acabei lembrando de quando meu vô Gustavo me chamava para ir até o “Eurico” fazer “o rancho”... Os nomes podem ser diferentes, mas muitos com certeza lembram-se de quando se podia ir à mercearia e ao entrar ser chamado pelo nome e ao sair, saber que tudo que você havia comprado estava anotado em uma surrada caderneta. Ah! Mas o melhor de tudo era ouvir: - Gustavo chegou aquela farinha de mandioca e aquele “chachicho” que a Eugênia adora, já separei prá você levar. E sabe como o Eurico sabia disso? Primeiro porque ele não se preocupava em manter clientes, mas em manter relacionamentos. E segundo, pela CADERNETA!!!! É isso mesmo, a velha caderneta... (porque a memória do velho Eurico já não era tão boa assim...) E hoje? (Se você pensou em correr à papelaria mais próxima e fazer logo um estoque de cadernetas...por favor vá ao prédio mais próximo e se jogue do 12º andar...) mas se você pensou em “DataBase Marketing”, prepare-se para aumentar seus lucros!!! A tecnologia não veio tirar nossos empregos, veio ajudar-nos a mantê-los. Chegou como um bicho de 7 cabeças e hoje já tem umas 4...Nosso velho conhecido Kotler diz que com a evidente “personificação da massa” o mercado se fragmentou em milhões de micromercados. A tecnologia dos computadores e gerenciamento de banco de dados possibilitaram que as empresas mantivessem enormes bancos de dados contendo milhões de clientes. Mas foi com o advento do DBM que as empresas puderam selecionar e descobrir seus micromercados de

atuação. O database marketing é uma ferramenta baseada na utilização de informações relevantes sobre os clientes da empresa para realizar ações que promovam a satisfação de seus clientes. Mas meu conceito preferido vem de Cross & Smith (1994:20) os quais definem database marketing como "qualquer processo

de marketing através do qual as