10 Princípios da gestão pela qualidade total

10 Princípios da gestão pela Qualidade Total

Todo gestor que conhece os principais princípios da gestão pela qualidade total, possui grandes ferramentas para gerar uma excelente liderança. Este conhecimento deverá ser estendido a todos os colaboradores da empresa, para que cada um no seu cargo execute com responsabilidade sua função, o que garantirá resultados positivos, tanto para a organização como para o cliente final.

1 - Total satisfação dos clientes
• Atendimento ao cliente
O cliente é a pessoa mais importante para a organização, o atendimento deverá ser realizado com a maior qualidade possível. No caso da empresa em que trabalho, uma prestadora de serviços, o cliente e seu filho são atendidos por funcionários treinados e capacitados, que através de técnicas de abordagem, convence o cliente a comprar um “sonho” para seu filho. E que para este sonho seja realizado, vai depender do cliente pagar por este sonho e de seu filho frequentar dois anos de aulas para se qualificar. É realizado um trabalho intenso e com muito cuidado para que o cliente entenda o propósito da sua aquisição, para que ele não se deixe levar somente pela emoção e sim pela razão de querer ver seu filho qualificado para o mercado de trabalho. Assim, ele sentirá prazer ao chegar a sua casa e não arrependimento. A Qualidade Total não é aplicada somente no atendimento ao cliente, e sim nos nossos serviços na qualificação profissional do seu filho.
Para alcançarmos a satisfação total do cliente, requer avaliarmos o que fazemos sob o ponto de vista dele.

2 - Gerência participativa
• Atitudes do gerente: liderança para orientar e facilitar
Na organização em que trabalho, a Qualidade do gerenciamento é além dos serviços prestados, se estende ao lado humano da qualidade. Através da sua participação, colabora com informações que auxiliam seus colaboradores a serem mais eficientes, e gera o comprometimento da equipe na obtenção dos resultados desejados. O gerente é participativo e sabe