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Central de Cases

GRUPO ACCOR: hotéis econômicos com alto padrão de qualidade

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Central de Cases

GRUPO ACCOR: hotéis econômicos com alto padrão de qualidade

Preparado pela Profª Célia Marcondes Ferraz, da ESPM-SP.
Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção da autora avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e à discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às penalidades da Lei. Direitos Reservados ESPM.
2008

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Falar em alto padrão de qualidade em hotéis econômicos parece algo paradoxal
Afirma Roland de Bonadona, diretor geral da
Accor Hospitality, no Brasil desde 1990.
Mas é este elemento aparentemente paradoxal o grande responsável pelo êxito dos hotéis econômicos da Accor no Brasil, com as marcas Ibis e Formule 1 reproduzindo o mesmo resultado de outros países por onde elas estão. Foco desse caso, a rede Ibis, representa talvez a marca de hotéis de maior projeção no Brasil. Hoje, com 47 hotéis, a rede não para de crescer. Há hotéis dessa bandeira sendo inaugurados em São Paulo e alguns outros em construção. Já os supereconômicos Formule 1 são hoje sete e a sua expansão será nas grandes cidades. A Accor é um grupo mundial que atua em diversos segmentos distintos e complementares: hotelaria e serviços às empresas são os dois eixos de negócio. No Brasil, opera com as marcas hoteleiras: Sofitel, Novotel, Mercure, Ibis e Formule 1. São conceitos bem definidos, criados na França, com diretrizes que devem ser respeitadas em todo o mundo, e que especificam as características do produto, posicionamento mercadológico e abrangência dos serviços para cada marca. Nas marcas Ibis e Formule 1 as diretrizes são bastante específicas. Falam sobre o