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1- INTRODUÇÃO A Terceirização dos serviços turísticos é uma tendência atual e irreversível das organizações, buscando alcançar maior produtividade, procurando elevar o nível de qualidade e reduzir os custos, para assim, sobreviver em ambientes de alta competitividade. Faz-se uma pergunta para que se componha escopo do presente trabalho. Desta forma podemos identificar qual será o impacto da terceirização dos serviços turísticos na qualidade prestada a uma Agencia de Viagem? As mudanças não podem deixar de ocorrer e não devem ser apenas físicas. Devem, porém, estar presentes no cotidiano, fazendo parte até mesmo dos pequenos gestos das pessoas que fazem parte das Agências de Viagens, iniciando-se na alta administração e se estendendo aos níveis mais operacionais, ou seja, é preciso que haja uma conscientização por parte de todos nas Agências, para garantir que estas alterações ocorram e possam se consolidar. O presente estudo vai relatar por meio das revisões bibliográficas e pesquisa exploratória que o processo de terceirização de serviços turísticos nas agências de viagens, deve-se começar com um diagnóstico da atual situação da Agência de viagem, no qual se analisam seus serviços, a relação cliente e fornecedor, a missão da qualidade, entre outros aspectos. A partir daí, podem ser detectados os pontos críticos a serem melhorados, ou ainda, os problemas a serem resolvidos. Terceirizar é um processo gradual e deve ser bem orientado quando da sua implementação. Objetiva-se com o presente trabalho apresentar a maneira atual de como são atribuídos os serviços turísticos em uma Agencia de Viagem em sua área determinada na escolha de seus serviços e relatar como a qualidade desses serviços e quanto o atendimento influi tanto de maneira positiva ou adversa, se os mesmos não seguirem um padrão de excelência voltada para seus usuários. Dentro dessas perspectivas pode-se