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SUMÁRIO

1. Introdução

2. Análise SWOT

Análise Interna
PONTOS FORTES
Diversificação dos produtos;
Qualidade dos produtos;
Demanda elevada -taxa de ocupação
Abrangência regional;
Cultura organizacional;
Credibilidade;
Distribuição;
Publicidade;
PONTOS FRACOS
Ausência de um plano de Marketing;

Análise Externa
OPORTUNIDADES
Imagem;
Mercado;
Demanda crescente;
Oferta de novos produtos;
Fidelizar o cliente;
Marketing;
Conquistar novos mercados;
Explorar a marca Ferrero;
AMEAÇAS
Concorrência;
Mudança de políticas;
Preço dos concorrentes;
Situação econômica atual;
Mercado competitivo;
Preço;
Perda de clientes;

1 MACROESTRATÉGIA E OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

1. Manter a liderança e o pioneirismo em prestação de serviços.
Fortalecer o segmento hospitalar;
Aumentar o investimento em divulgação dos serviços em X %.
Tornar o HSVP hospital modelo;
Manter a qualidade no atendimento e nos processos.

2. Conquistar novos mercados.
Atender as exigências do mercado;
Implantar novos serviços – SOS Kanguru;
Garantir a qualidade dos serviços prestados;
Aumentar a satisfação dos clientes.

3. Produção

DEFINIÇÃO DO PLANO DE AÇÃO

OBJETIVO ESTRATÉGICO:: Aumentar o investimento em divulgação dos serviços em X %.
PLANO DE AÇÃO: Pesquisar e avaliar a concorrência.
O que fazer
Quem
Quando
Onde
Como
Quanto
1. Criar pesquisa sistemática de avaliação da concorrência.

Escritório Qualidade;

Primeiro semestre 2007
Escritório da Qualidade
* Reunião para definir método;
* Implantação do método definido.

4. Mercado

5. Recursos Humanos

6. Conclusão

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Bibliografia

HSM MANAGEMENT 81. Empresas dos sonhos e outras aspirações dos jovens. Gestão de Pessoas. São