01 MKT Centr Cliente Psic Consumidor

O Comportamento Humano e a

Psicologia do Consumidor

O Consumidor como agente de
Marketing:
O Marketing Centrado no Cliente

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“MARKETING é a entrega de satisfação ao cliente em troca de um dado lucro.”

O conceito de marketing afirma que a

chave para atingir os objetivos da organização consiste em determinar as necessidades e desejos dos clientes e safisfazê-las de modo mais eficaz e eficiente do que os concorrentes.
Philip Kotler

O Consumidor como indivíduo
Psicológico
A Psicologia do Consumidor
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A Psicologia surge, especificamente, no Marketing:

 quando este preocupa-se com a compreensão do
Comportamento do Consumidor.
 Mason (1998), advoga o nascimento do marketing como disciplina a partir da sua separação da economia e,
 O sociólogo francês Lagneau (1981), vincula o nascimento do marketing ao “advertising”(*), para quem a psicologia tem um papel central.
(*) veiculação de anúncios e mensagens persuasivas no tempo ou espaço comprados em qualquer media de massa elas empresas, organizações não governamentais, agências do governo e indivíduos que procuram informar e/ou persuadir. ( dicionário da American Marketing Association (AMA).

O Consumidor como indivíduo Psicológico
A Psicologia do Consumidor
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INFLUÊNCIAS PSICOLÓGICAS

Motivação
 Percepção
Aprendizagem
Personalidade
 Atitudes
Estilo de vida e auto-conceito

Conceitos Psicológicos Básicos:
AS NECESSIDADES E A MOTIVAÇÃO

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MOTIVAÇÃO X NECESSIDADES HUMANAS

O homem vive numa sociedade dinâmica:

constantemente alteram-se suas NECESSIDADES, seus objetivos e objetos para satisfazê-las.

O ser humano sofre influências do ambiente, de suas próprias personalidade. experiências

/

de

sua

A MOTIVAÇÃO PARA A SATISFAÇÃO torna-se, assim, um processo dinâmico e complexo.

Aspectos psicológicos que