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O Comércio eletrônico administra as informações de modo a transformá-las em vantagems competitivas para as organizações, é o segmento que cuida de todas as informações eletrônicas armazenadas por uma empresa, a competitividade tem impulsionado as organizações a adequarem-se nesse novo cenário, levando-as principalmente a buscarem atualizações tecnológicas, pois as discussões em torno das vantagens e benefícios proporcionadas por essas tecnologias trazem resultados positivos em termos de eficiência, melhoria dos processos, recursos informacionais, produtividade e lucratividade.
As Redes sociais vêm fazendo o papel de fomentador da compra online, gerando tráfego para essa categoria de sites, criadas para conectar pessoas e compartilhar informações, as redes sociais também abrem espaço para empresas divulgarem o negócio, a marca, os produtos e os serviços. No caso das instituições financeiras, que por exemplo, possuem dados que incluem nomes de clientes e até valores de transações monetárias efetuadas por grandes corporações. As vantagens do e-commerce para empresas é que a rede de lojas esta sempre disponível com contato permanente com todas as entidades intervenientes no processo, as interações são mais rápidas, os custos com a comunicação é menor, o conhecimento do perfil de clientes é constante, e há rapidez na divulgação de novos produtos ou promoções. As Mídias sociais possuem diversas funções, podendo ser utilizadas em diferentes funções, dependendo dos objetivos da empresa. Podem ser usadas para comunicação, serviços aos clientes, criação de uma comunidade, engajamento, entretenimento, propaganda, marketing, relações públicas e e-commerce. Tudo depende do tipo de empresa, nicho, cultura, abordagem de marketing, e principalmente da forma que os clientes preferem se comunicar e engajar com sua marca, produtos/serviços. As mídias sociais devem ser utilizadas de forma pertinente e apropriada a cada caso.
Souvenir Zalla acredita que o "velho portal varejista"