Fidelização de clientes

AMANDA CLEMENTE GABRIELA BUENO CONSTANTINO ROMERO PRISCILA VIANA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Trabalho de Conclusão de Curso para obtenção do título de Graduação em Administração e/ou Ciências Contábeis apresentado à Universidade Paulista – UNIP. Aprovado em: BANCA EXAMINADORA ________________________/____/_____ Prof.ª Elizete Fagundes Montalvão Universidade Paulista - UNIP RESUMO As empresas precisam valorizar seus clientes com muita responsabilidade, pois eles visam de imediato sua vantagem ao adquirir um produto ou serviço, ou seja, por uma abordagem diferenciada ou benefícios especiais, entretanto, é importante ter consciência que a satisfação do cliente não garante a sua FIDELIZAÇÂO DE CLIENTE. Temos que entender que para ter sucesso em qualquer negocio, é necessário que os clientes estejam mais do que satisfeitos, estejam totalmente satisfeitos tanto com o produto ou serviço adquirido quanto com o atendimento na experiência de compra. A pesquisa realizada teve caráter qualitativo. Aplicamos um questionário na empresa a qual o trabalho foi realizado. Verificou-se que as empresas estão atendas quanto as exigências do mercado de clientes, pois elas apresentam varias estratégias para lidar com cada tipo de cliente, mesmo assim devemos sempre reforçar que os clientes nunca estão totalmente satisfeitos, eles querem cada vez mais e exigem muito no atendimento. SUMÁRIO 1 Introdução…

um motor. Criada em 1903, num barracão, no estado de Milwaukee, os colegas de universidade Arthur Davidson e Willian . Harley apresentaram ao mundo a motocicleta com um motor de dois cilindros em V. Modelo que viria a se tornar clássico décadas depois. Potente, durável e de fácil manutenção, a Harley tornou-se popular entre pequenos comerciantes, carteiros e, obviamente, entre os amantes da velocidade. A primeira motocicleta é importada para o Japão, no ano de 1912, iniciando a…

Objetivamente, relataremos os fluxos mencionados acima, aplicando conceitos e argumentos encima da administração real da empresa Turinhos Motos. TURINHOS MOTOS A Turinhos Motos Barbacena faz parte do Grupo Turinhos, que é composto pela Turinhos Veículos, Turinhos Motocicletas, Turinhos Peças, Turinhos Serviços, Turinhos Consórcios e Turinhos Eventos. O presente estudo de caso está voltado à Turinhos Motocicletas, chamado de Turinhos Motos, localizada na Av. Governador Bias Fortes,…

Objetivamente, relataremos os fluxos mencionados acima, aplicando conceitos e argumentos encima da administração real da empresa Turinhos Motos. TURINHOS MOTOS A Turinhos Motos Barbacena faz parte do Grupo Turinhos, que é composto pela Turinhos Veículos, Turinhos Motocicletas, Turinhos Peças, Turinhos Serviços, Turinhos Consórcios e Turinhos Eventos. O presente estudo de caso está voltado à Turinhos Motocicletas, chamado de Turinhos Motos, localizada na Av. Governador Bias Fortes,…

FACULDADE CATÓLICA DO TOCANTINS POLYANA OLIVEIRA ARAÚJO Plano de negocio: Comércio varejista de peças para motocicleta e bicicletas. PALMAS-TO 2009 POLYANA OLIVEIRA ARAÚJO Plano de negócio: Comércio varejista de peças para motocicleta e bicicletas. Trabalho apresentado a Faculdade Católica do Tocantins como um dos pré-requisitos para a obtenção de aprovação na matéria Criatividade, empreendedorismo e negociação, Orientado…

Oficina de motocicletas Apresentação do Negócio Nos grandes centros urbanos penalizados pelos problemas de trânsito, as motocicletas são cada vez mais utilizadas como opção de transporte. Símbolo de juventude e liberdade e objeto de paixão para aficionados, elas vêm conquistando a preferência de pessoas como meio de locomoção diária e até mesmo como negócio, como é o caso dos motoboys e das empresas que atuam no segmento de entregas. Hoje é fácil observar nas ruas e cidades…

PELA ALUNA OLÍVIA MISLENE DE SOUZA QUEIROZ TEMA: PLANO DE NEGÓCIOS PLANO DE NEGÓCIOS – LOJA DE MOTO PEÇAS ETAPA 1 – INFORMAÇÕES SOBRE O EMPREENDIMENTO Nome da Empresa: Moto Sport Ltda Razão Social: Mateus e Vieira Ltda Sócios: Dionízio Mateus dos Santos e José Aurélio Vieira de Castro. Endereço: Av. da Saudade nº 178 – Bairro da Saudade – Turmalina/MG – Cep: 39660-000 Fone/Fax: (38) 3527- 1063 Pessoa para Contato: Dionízio Mateus dos Santos Av. da Saudade nº 178 –…

Análise dos pontos fortes e fracos.............................................................07 1.2.1 Vulnerabilidades identificadas............................................................07 1.2.2 Sensibilidade e experiência dos sócios..............................................08 1.2.3 Consulta aos clientes.........................................................................08 1.2.4…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO ADMINISTRAÇÃO BACHARELADO CAROLINE COSTA NEPONUCENO ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL: Pesquisa de Campo:EMPRESA FABINHO MOTOS ILHEUS 2012 CAROLINE COSTA NEPONUCENO ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL: Pesquisa de Campo: EMPRESSA FABINHO MOTOS ILHEÚS Trabalho Interdisciplinar Individual apresentado ao Curso de Administração Bacharelado à Universidade Norte do Paraná – UNOPAR VIRTUAL, para as disciplinas do 3º Semestre. …

primeiro eu fui até a loja de motos Mil Motos e conversei com um dos sócios e lhe pedi para eu o entrevista, ele respondeu todas as minhas perguntas sem nem um problema. Na segunda etapas foi a elaboração de um texto de acordo com as resposta que o sócio me respondeu. Na terceira etapa é uma conclusão que eu tirei sobre a empresa e o que eu posso sugeri de mudanças para o aprimoramento da empresa. 2 MIL MOTOS A entrevista foi realizada com o Sr. Gustavo Trentin Mack, um dos sócios…