GESTÃO DE SERVIÇOS

Estratégica de Empresas de Varejo e de Serviços Disciplina na modalidade a distância 2ª edição Revista e atualizada Palhoça UnisulVirtual 2006 Apresentação Parabéns, você está recebendo o livro didático da disciplina de Gestão Estratégica de Empresas de Varejo e de Serviços. Este material foi construído especialmente para facilitar seu processo de aprendizagem no curso, levando em consideração as necessidades da sua formação. Como os materiais devem ser aperfeiçoados a cada nova versão, pedimos que você continue a encaminhar sugestões de melhoria sempre que achar oportuno, via professor tutor ou monitor. Recomendamos que você verifique as datas-chave e elabore um plano de estudo pessoal antes de começar seus estudos, para assim garantir uma boa produtividade no decorrer do curso. Lembre-se, você não está sozinho, conte com o Sistema Tutorial da UnisulVirtual sempre que precisar de ajuda ou alguma orientação. Desejamos que você tenha um excelente êxito neste curso. Equipe UnisulVirtual. Ana Paula Reusing Pacheco Gestão Estratégica de Empresas de Varejo e de Serviços Livro didático Design instrucional Luciano Gamez 2ª edição revista e atualizada Palhoça UnisulVirtual 2006 Copyright © UnisulVirtual 2006 N enhum a parte desta publicação pode ser reproduzida por qualquer m eio sem a prévia autorização desta instituição 658.4012 P11 Pacheco, Ana Paula Reusing Gestão estratégica de empresas de varejo e…

melhor empresa de varejo do Brasil – Lojas Americanas. Pensamento estratégico: escolha consciente do futuro, uso do futuro escolhido para direcionar as ações presentes, uso dos resultados para reavaliar e refinar o futuro escolhido, fazer sintonia fina do próximo conjunto de escolhas/ações, entender o futuro escolhido. Habilidade essencial do adm: excelente diagnosticador. Planos estratégicos conter: missão, visão e valor; objetivos estratégicos; estratégias. Share market: fatia de…

A natureza do Mkt de Varejo! §༊ O principal aspecto do marketing de varejo é uma atitude de espírito;! §༊ Na tomada de decisões do marketing de varejo, os varejistas devem considerar as necessidades dos clientes;! Mix de Marketing de Varejo e Planejamento ! §༊ As decisões no marketing de varejo ! são impulsionadas pelo que os ! clientes precisam e querem.! Marketing de Varejo ! ! ! 1! 2! A natureza do Mkt de Varejo! A natureza do Mkt de Varejo!…

SUMÁRIO 1. OS MULTIFORMATOS DO VAREJO..................................................................3 2. SUCESSO NO VAREJO......................................................................................3 3. SLIDE I – PNVM I.................................................................................................4 4. SLIDE I – PNVM II................................................................................................4 5. SLIDE III - FAZENDO ACONTECER NA…

serviços –Empresa de venda a varejo –Empresa de vendas por atacado –Distribuidora –Empresa Industrial –Empresa Mista Outros aspectos fundamentais Empresas segundo a idade: Empresa Start-Up ou Corporação Horizonte de tempo de planejamento: Curto Prazo: 1 ano, ou Longo Prazo: 3 a 5 anos Ciclo de vida de um produto Planejamento: Estratégico, Tático e Operacional Aspectos gerais do plano de negócios POR QUE PLANEJAR? Para aumentar as chances de criação, implementação e…

Marketing. Mix de marketing. Proposta de valor. Estratégia. Planejamento estratégico. Vantagens competitivas. Conteúdo • • • • • • • • Serviços. Características dos serviços. Lacunas dos serviços. Tipos de serviços. Canais de marketing. Níveis de canais. Atacado e varejo. Logística de mercado. Tema 1: Administração de Marketing Marketing: • Criar e adotar novos produtos. • Incentivar a melhoria dos produtos. • Criar oportunidades de consumo. • Identificar e satisfazer às…

CENTRO UNIVERSITÁRIO BARRIGA VERDE JULIANA BOMBAZAR PLANEJAMENTO ESTRATEGICO DE MARKTEING PARA A EMPRESA J. B. MODAS LTDA. ORLEANS 2008 JULIANA BOMBAZAR PLANEJAMENTO ESTRATEGICO DE MARKTEING PARA A EMPRESA J. B. MODAS LTDA. Trabalho de Conclusão de Curso apresentada como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas do Curso de Administração de Empresa do Centro Universitário Barriga Verde - UNIBAVE, sobre orientação do professor…

do mercado. Apesar da sua relevância e do conhecimento de sua utilidade para a tomada de decisões por parte da maioria das organizações, há um segmento no qual o uso do planejamento estratégico ainda é raro: o das empresas de pequeno porte. As pequenas empresas encontram inúmeras dificuldades para entender o processo de formulação do planejamento estratégico, principalmente devido às particularidades deste segmento empresarial, tais como: falta de recursos para a contratação de…

Varejo e Vendas Varejo é a venda de produtos ou a comercialização de serviços em pequenas quantidades, o varejo é a venda direta ao comprador final, consumidor do produto ou serviço, sem intermediários. As atividades do comércio varejista são importantes, pois geram uma grande quantidade de empregos no Brasil. Segundo Kotler (2000, p. 540), todas as atividades de venda de bens ou serviços diretamente aos consumidores finais são definidas como varejo. O local onde os produtos ou…

3 Tema/ Assunto 4 PERGUNTA 5 HIPÓTESE 6 OBJETIVOS 6.1 6.2 Objetivo Geral Objetivos Específicos PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING ETAPAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING ANÁLISE DE CENÁRIO ANÁLISE SWOT CINCO FORÇAS DE PORTER COMPOSTO DE MARKETING – PRODUTO, PREÇO, PRAÇA E PROMOÇÃO ANÁLISE DE MERCADO 6 6 6 6 7 7 7 7 7 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 7.1 7.2 7.1.1 7.2.1 7.2.2 7.2.3 7.2.4 7.3 7.4 ERP MATERIAIS E MÉTODOS MATERIAIS METODOS TOTVS CONTEXTUALIZAÇÃO 8 8 8 9 9 9…