custos e preços

essencial responder à seguinte pergunta: como é que a sua empresa pretende relacionar-se com os clientes, actuais e futuros?Para responder a esta questão é necessário ter em mente qual o plano estratégico da empresa a médio e a longo prazo e é preciso conhecer bem os seus clientes, percebendo, por exemplo quais são os elementos da cadeia de valor aque ele dá mais importância. Em termos gerais, podem-se definir uma série de relacionamentos com os clientes, acentuando o que eles mais valorizam:Relação baseada no preçoRelação baseada no produtoRelação baseada na necessidadeRelação baseada no valor Uma vez decididas as grandes linhas a adoptar, será necessário analisar quais os procedimentos a seguir. A empresa deve desenhar um plano de comunicação com o cliente que deve analisar os vários pontos de contacto entre a empresa e o cliente.Esta etapa prévia é indispensável antes de sequer considerar qualquer tipo de solução informática CRM das muitas que existem no mercado. Assim, a empresa deve fazer uma reflexão sobre as várias formas de comunicar com os clientes, sempre no sentido de aumentar a satisfação destes clientes e conseguir geri-los melhor. ESCOLHER A SOLUÇÃO INFORMÁTICAA empresa deve escolher o sistema mais apropriado e o qual se coadune com os objectivos traçados e em consonância com o seu plano estratégico. É necessário ter em conta o grau de integração que o software permite entre todos os departamentos da empresa. O elemento-chave de um processo CRM é a…