Plano De Recuperação De Contingência Desastre Ti

Segurança Física e Plano de Continuidade de Negócio MBA em Gestão da Segurança da Informação SEG40/41 Andréia Micai Elaine Almeida Iara Cotrim Rafael Manguli Vagner Almeida Estratégia de Comunicação sobre Continuidade de Negócios • Pesquisa com dados sobre empresas do ramo que sofreram algum tipo de situação ou desastre que causasse parada parcial ou total dos negócios. • Pesquisa da região onde se encontra a empresa: • Empresas vizinhas que ofereçam algum risco (explosões, emissão de gases tóxicos

Plano de Recuperação de Desastre em TI Edgar T. Monteiro The LatAm Healthcare IT Summit - 2014 >> AGENDA Blue Solutions na Saúde Ameaças para a TI em HeathCare Disaster Recovery >> Blue Solutions 10 anos de trabalho em HealthCare 200 projetos de datacenter local em HealthCare >> Blue Solutions Soluções para Datacenter >> Blue Solutions Produtos Oracle >> Blue Solutions Produtos GE Healthcare >> Ameaças para a TI Quais as reais

Sua Organização Está Preparada para uma Contingência? Marisa de Oliveira Santos Amaro 1,2 1 Marinha do Brasil Pagadoria de Pessoal da Marinha – Rio de Janeiro – RJ 2 Programa de Pós-Graduação de Engenharia de Sistemas e Computação Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) – Rio de Janeiro – RJ osamarisa@papem.mar.mil.br, msantos@cos.ufrj.br Abstract. This paper intends to encourage IT professionals and executives to think about the degree of preparedness of their organisations

1 Texto apresentado na Pós-Graduação em Segurança da Informação da FacSENAC/DF – Abril de 2011 PLANO DE CONTINGÊNCIA DE TI: PREPARANDO SUA EMPRESA PARA REAGIR A DESASTRES E MANTER A CONTINUIDADE DO NEGÓCIO Daniel Andrade², Eric Vinicius2, Gabriel Mafra2, Lúcio Flávio², Marcos Henrique² e Ulisses Sepulvedo², Edilberto Silva2 2 Pós-Graduação em Segurança da Informação, FACSENAC-DF, Brasília-DF daniel.tecnologia.ti@gmail.com; ericovis@gmail.com; gabriel_d.m@hotmail.com; lucioflavio@live.com;

PRÉ-PROJETO DE MONOGRAFIA: RECUPERAÇÃO DE DESASTRES EM AMBIENTES DE TI PROFESSOR ORIENTADOR: Alfredo Braga Furtado ALUNO: Paulo Lourinho www.plourinho.net professor@plourinho.net Belém-Pará Fevereiro /2007 Pré-projeto – Recuperação de desastres em ambientes de TI 2 1) Identificação do aluno Paulo Roberto Lourinho dos Santos 2) Título da Monografia RECUPERAÇÃO DE DESASTRES EM AMBIENTES DE TI 3) Tema Gerência de ambientes de tecnologia da informação (TI) e continuidade de

organização é a paralisação de sua área de TI e outra forte evidência que poderia evitar a morte da organização, neste caso específico, é a formalização de um plano de contingência para a área de TI. As organizações estão a cada dia se informatizando, sejam elas de grande, médio ou pequeno porte. Se tivermos como exemplo as instituições financeiras, as seguradoras, as montadoras de automóveis, etc, observamos que elas são totalmente dependentes da TI em seus processos diários. Mas não podemos

PLANO DE RECUPERAÇÃO DE DESASTRES EM AMBIENTES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. FAFE - OSASCO 2006 FAFE – Faculdade Fernão Dias Diretor Prof. Saburo Matsubara Coordenador Profº Amandio Ferreira Junior Orientador Profº João Carlos de Melo Ferreira PLANO DE RECUPERAÇÃO DE DESASTRES EM AMBIENTES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. FAFE - OSASCO 2006 AGRADECIMENTOS Agradecemos as nossas esposas

“LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE RECUPERAÇÃO DE DADOS DE TI APÓS GRANDES CATÁSTROFES Por: Claudio Roberto de Oliveira França Orientador Profª. Fabiane Muniz Rio de Janeiro 2008 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE RECUPERAÇÃO DE DADOS DE TI APÓS GRANDES CATÁSTROFES Este trabalho tem por finalidade mostrar a importância de um Plano de Recuperação de Desastres em Tecnologia da Informação envolvendo:

 PLANO DE CONTINGÊNCIA São Luis 2014 PLANO DE CONTINGÊNCIA Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção da nota do segundo bimestre na disciplina de Analise de Projeto Orientado à Objeto, no Curso de Sistema de Informação. Profa. XXXXXXX São Luís 2014 SUMÁRIO INTRODUÇÃO Num mundo de negócios competitivo como o de hoje, as empresas simplesmente não podem mais ficar indisponíveis

Anais do IX Simpósio Brasileiro em Segurança da Informação e de Sistemas Computacionais 323 Plano de Continuidade de Negócios para a TI do Aeroporto Internacional de Florianópolis Rodrigo Fernando Martins1, Michelle S. Wangham2, Fábio Favarim3 ¹Faculdades Barddal – Curso de Sistemas de Informação Florianópolis, SC – Brasil ²Grupo de Sistemas Embarcados e Distribuídos – GSED CTTMAR – Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI) - São José, SC – Brasil 3 Coordenação de Informática (COINF) -

SERVIÇOS DE TI 4 4 ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO DA CONTINUIDADE DE SERVIÇOS DE TI 5 4.1 Iniciação 6 4.2 Fase de requerimento 6 4.3 Fase de implementação 6 4.4 Fase de operação 7 4.5 Fase de invocação 7 5 RESPONSABILIDADES DO GERENTE DA CONTINUIDADE DE SERVIÇOS DE TI 8 6 CONCLUSÃO 9 7 REFERÊNCIAS 9 1 INTRODUÇÃO Este trabalho tem por objetivo analisar brevemente os conceitos de Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI para garantir que o departamento de TI possa continuar

Muitas organizações não pensam em Recuperação de Desastre quando a infraestrutura de TI e os aplicativos estão sendo executados sem quaisquer problemas. A maioria delas só pensa sobre isto quando algo ocorre, causando um grande impacto negativo sobre o negócio.  Se você é um administrador de sistema ou alguém responsável por manter o funcionamento da TI, você deve estar constantemente trabalhando na recuperação de desastres. Se sua empresa aloca tempo e orçamento ou não, você ainda pode trabalhar

pode ter pela interrupção de seus sistemas são de difícil recuperação. Esse risco impõe às empresas a criação e manutenção de uma estratégia de continuidade dos negócios, adequada para manter o mínimo de atividades funcionando no caso de uma contingência. Os Planos de Continuidade dos Negócios (PCN) são muitas vezes negligenciados, porém podem ser a diferença entre a sobrevivência e a morte de uma empresa após a ocorrência de um desastre. 2. HISTÓRICO A Era do Computador, que iniciou-se em

Plano de Contingência e de Recuperação de Desastres A informação tornou-se o bem intangível de maior importância para organizações competitivas. Devido sua relevância, fez-se necessário a implementação de mecanismos de garantissem a continuidade dos serviços prestados em situações de risco. E quando se fala em riscos, temos que pensar de forma abrangente, levando em consideração eventos inesperados como desastres naturais (furacões, enchentes, terremotos, etc) ou até mesmo falhas operacionais

O Plano de Continuidade deve ser estruturado para responder a determinados desastres. Um Plano de Continuidade não é um Plano genérico para qualquer tipo de desastre. Antes de sua estruturação devem ser selecionados os que serão contemplados no Plano (A existência de um Plano de Continuidade para um determinado tipo de desastre, poderá vir a ser útil na resposta a um desastre cuja ocorrência não tenha sido considerada quando da estruturação do Plano. A existência de procedimentos previamente

PLANO DE CONTINGÊNCIA: PREPARANDO SUA EMPRESA PARA REAGIR A DESASTRES E MANTER A CONTINUIDADE DO NEGÓCIO Resumo – Embora de natureza técnica, é fundamentalmente um plano de Contingencia para a continuidade do negócio, que pode pôr em risco de rotura ou falha os processos de negócio essenciais de um grande número de organizações, podendo algumas não conseguir renovar ou substituir a tempo todos os sistemas críticos. 1 - Introdução – Em primeiro lugar temos de saber o que significa o termo:

MBA GESTÃO DE TI Redes e Internet Gestão de Segurança em Redes Grupo: Paulo S. H. Tavares Rafael Giordano Leão 17/11/2011 1 Índice 1 2 Introdução ________________________________________________________ 3 Segurança da Informação ____________________________________________ 4 2.1 2.2 Normas de Segurança _________________________________________________ 4 Segurança em Camadas ________________________________________________ 5 Estrutura Física _______________________________________________________

de Serviços de TI O processo de Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI pesquisa, desenvolve e implanta as opções de recuperação quando uma interrupção de um serviço atinge um ponto definido. O cliente decide a opção que será utilizada e forma parte dos acordos de níveis de serviço. A figura a seguir mostra onde está o processo de Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI e a relação com outros processos. O objetivo do Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI é planejar, cobrir

dados 1.3.5 Elaboração dos instrumentos de coleta de dados 9 10 10 11 11 13 2 DESENVOLVIMENTO DO ESTUDO DE CASO 13 2.1 DIAGNÓSTICO 2.1.1 Dados básicos da organização 2.1.2 O uso da TI pela organização 2.1.3 Infra-estrutura de hardware, software e sistemas de informação 2.1.4 Área de TI: responsável, equipe e usuários 2.1.5 Descrição da realidade observada em relação ao problema escolhido 13 14 15 15 15 16 2.2 ANÁLISE DA REALIDADE OBSERVADA 17 2.3 PROPOSTA DE SOLUÇÃO

Resenha Sua Organização Está Preparada para uma Contingência? Com o mundo globalizado nessa era digital a tecnologia de informação é essencial para prover produtividade no desempenho das funções cotidianas executadas em uma organização. A informação é valiosa e sua integridade e disponibilidade são fatores críticos, que determinam a sobrevivência de uma empresa em um ambiente de alta competitividade. Para alcançar o nível pretendido de proteção à informação, torna-se imprescindível estabelecer

Hoje a TI é essencial pois otimiza o tempo, reduz a distância, aproxima pessoas, no meio corporativo é ainda mais essencial pois os negócios depende muito da TI para buscar informações e enviar informações, sentindo o mercado de forma mais rápido com a análise mais precisa de dados e balanços empresariais. Mas um pensamento que devemos ter é se ocorrer um desastre o que fazer para que a organização não sofra grandes perdas e se recupere rápido, pensar em um plano de contingência e recuperação. No Brasil

---5 2.6 POLÍTICAS------------------------------------------------------------------------------6 3. PLANO DE CONTINGÊNCIA--------------------------------------------------------------6 3.1 PASSOS PARA ELABORAÇÃO DO PLANO DE CONTINGÊNCIA -------7 4. PRIORIDADE DE REESTRUTURAÇÃO DE SERVIÇOS --------------------------6 4.1 MAPEAMENTO DAS ATIVIDADES PARA PLANO DE RECUPERAÇÃO DE DESASTRE-------------------------------------------------------------------------8 4.2 RESPONSÁVEIS PELOS ATIVOS

/ Contratos SLA 1.1 Planejamento de Investimento Coordenar e calcular um investimento em um projeto é atuar de forma a alcançar os objetivos estabelecidos dentro de parâmetros de qualidade determinados em planejamento prévio.A definição dos Planos de Investimento (Budget), no planejamento das etapas do projeto e na elaboração das Propostas de Investimentos, visa o alinhamento das informações incluídas no escopo e assegura a consideração de todos os aspectos necessários ao planejamento e à avaliação

  O   PCN   deve   ser   considerado   mais   do   que   um   plano   técnico,   onde   deve   ser   pensado   somente   na   tecnologia   a   ser   utilizada   e   equipamentos   necessarios.   Segundo   O'Hehir   (2007   apud   ALVES,   2010)1  o   PCN   mais   se   parece   com   um   plano   de   gestão,   devida   a   necessidade   de   compreenção   de

Física (controle de acesso físico e controles do ambiente) • Segurança lógica (controle de acesso e controle de mudanças) • Recursos de computação pessoal • Redes (ambiente cliente-servidor) • Banco de dados • Planos de contingência e de continuidade • Processos Gerenciais da TI Organização da Auditoria • Formação da Equipe • Planejamento, execução e direção (metodologia) • Apresentação de Resultados • Automação de procedimentos Auditoria de Sistemas em Desenvolvimento Objetivo

Recuperação de desastres Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre. Por favor, melhore este artigo providenciando fontes fiáveis e independentes, inserindo-as no corpo do texto por meio de notas de rodapé. Encontre fontes: Google — notícias, livros, acadêmico — Yahoo! — Bing. Veja como referenciar e citar as fontes. O plano de recuperação de desastres é composto, por cenários e procedimentos, que deverão ser aplicados sempre que ocorrer uma falha devido a alguma inconsistência provocada em

Nota: _____ Data: ____/____/____ 4 RESUMO Após o ataque às torres gêmeas em 11 de setembro de 2001 e com a constante ameaça terrorista que a sociedade vem sofrendo em todo o mundo, as empresas passaram a preocuparse em defender-se e ter planos de contingência. Apesar do Brasil não ter os problemas de ameaça terrorista como os Estados Unidos da América e outras potencias europeias e asiáticas, podemos considerar os desastres que ocorrem de forma natural, enchentes, tremor de terra, incêndios, dentre

Aplicabilidade de um Plano de Continuidade dos Serviços da Tecnologia da Informação em uma Empresa Prestadora de Serviços do Ramo de Petróleo João B. Limão Filho1, Aislânia A. Araújo2 1 Graduando de Sistemas de Informação – Faculdade Mather Christ – Mossoró, RN – Brasil 2 Departamento de Sistemas de Informação – Faculdade Mather Christ – Mossoró, RN - Brasil. joaofilhol@gmail.com, aislanialves@gmail.com Abstract. The paper explains on the implementation of a business continuity plan for information

EMERSON SILVA RIBEIRO PLANO DE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS DISASTER RECOVERY PLAN Palhoça 2011 EMERSON SILVA RIBEIRO PLANO DE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS DISASTER RECOVERY PLAN Relatório apresentado ao Curso de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação, da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à aprovação na disciplina de Estudo de Caso. . Orientador: Prof. Horacio Dutra Mello Palhoça 2011 EMERSON SILVA RIBEIRO PLANO DE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS

Plano PCN Plano de Continuidade do Negócio - PCN “If anything can go wrong, it will” Slide 2 Definição Nunca estamos preparados para evitar TODOS os problemas. Desastres acontecem: enchentes, guerras, atentados... É necessário se preparar para que o negócio continue funcionando. O PCN é um instrumento através do qual a empresa estabelece os processos que vão assegurar a restauração de suas operações críticas logo após um desastre. Não basta ter redundância e backup, as pessoas devem saber como

Resource Planning) por se tratar de um módulo de vendas específico para negócios de empresa. Foi desenvolvido um plano de estratégia para garantir a total integridade de informações contra perdas e desastres, como o Plano de Continuidade de Negócios (PCN), os procedimentos operacionais como: PRD - Plano de Recuperação de Desastres, PCO - Plano de Continuidade Operacional, PAC - Plano de Administração de Crises entre outros. Palavras Chave: Implementação

HAMILTON DE OLIVEIRA PACHECO JULIO CÉSAR PECCH LEONARDO CASES MARTINS LUIZ HENRIQUE CONEGUNDES PEREIRA MARIO EMÍLIO CAMARGO LEITE PCN PLANO DE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS SÃO PAULO 2008 Plano de continuidade de negócios. A dependência das organizações em relação aos seus sistemas de informação cresceu assustadoramente nos últimos tempos. Os sistemas computacionais de hoje apresentam um papel extremamente importante nas atividades

O plano de recuperação de desastres é composto, por cenários e procedimentos, que deverão ser aplicados sempre que ocorrer uma falha devido a alguma inconsistência provocada em virtude de ameaças como incêndios, inundações, vandalismo, sabotagem ou falhas de tecnologia. É conhecido como DRP - disaster recovery plan, os planos normalmente são desenvolvidos pelos gestores de ativos, muitas vezes por exigências de regulamentações internacionais como a lei Sarbanes-Oxley, Bacen 3380, ISO 27000, ou devido

Paulo AUTOR Mauricio Jose Mufalo Plano de contingência: continuidade dos serviços de TI com o menor impacto. Imagine você nos dias de hoje, dirigindo um ônibus lotado em uma auto-estrada a pelo menos uns 100 km de distancia do posto mais perto, e lhe ocorre um incidente de furar o pneu, é então que você descobre que não tem um único estepe. Pois bem é assim que funciona uma empresa sem um plano de contingência, ou seja um plano B para os seus negócios.É inimaginável nos dias de

local de cada filial, gerenciamento e monitoramento de ativos e aplicações, e tecnologias utilizadas para interligar Matriz e filiais com alto desempenho e disponibilidade. O principal desafio dentro do cenário proposto na prestação de serviços de TI é oferecer a melhor tecnologia com o menor custo, garantindo qualidade e otimização dos recursos. 1. introdução [Tatiana] INTRODUÇÃO Contextualização do trabalho no segmento escolhido Este trabalho descreva a tecnologia utilizada na empresa MANDIOCATTO

TLCne-051027-P0 Gestão da Tecnologia da Informação Disciplina: Governança de TI São Paulo, Outubro/Novembro de 2012 Prof. Henrique Campos hgacampos@gmail.com 0 TLCne-051027-P1 Sumário Conteúdo desta Aula • Abordar o domínio “Entregar e Suportar” e todos os seus processos Prof. Henrique Campos hgacampos@gmail.com 1 TLCne-051027-P2 Domínio de Processos: Entregar e Suportar DS Este domínio trata da entrega dos serviços solicitados, o que inclui entrega de serviço

...............................................................................................................14 SEGURANÇA...............................................................................................................16 PLANO DE CONTINGÊNCIA.....................................................................................17 LOCAIS DE DISTRIBUIÇÃO......................................................................................25 CONCLUSÃO..............................

BIBLIOGRAFIA TÉCNICA PARA CERTIFICAÇÃO DE ESPECIALISTA EM SEGURANÇA ABSO – Associação Brasileira dos Profissionais em Segurança Orgânica ÁREA DE CONHECIMENTO: GESTÃO DE CRISES E PLANO DE CONTINGÊNCIA EDIÇÃO - APOSTILAS Sicurezza Editora e Distribuidora Ltda Todos os direitos reservados. É expressamente proibida a reprodução total ou parcial desta publicação, sem a autorização da Sicurezza Editora e Distribuidora Ltda. Fone: (11) 5514-7555 – Fax: (11) 5514-7569 1ª Edição: Dezembro de 2005. 1

ASSEGURAR A CONTINUIDADE DOS SERVIÇOS14 4.1. DS4.1 - Estrutura de Continuidade14 4.2. DS4.2 - Planos de Continuidade de TI15 4.3. DS4.3 - Recursos Críticos de TI15 4.4. DS4.4 - Manutenção do Plano de Continuidade de TI16 4.5. DS4.5 - Teste do Plano de Continuidade de TI16 4.6. DS4.6 - Treinamento do Plano de Continuidade de TI16 4.7. DS4.7 - Distribuição do Plano de Continuidade16 4.8. DS4.8 - Recuperação e Retomada dos Serviços de TI17 4.9. DS4.9 - Armazenamento de Cópias de Segurança em Locais

ilustram o fato de que organizações podem ser seriamente comprometidas se não apresentarem um plano de continuidade do serviço exeqüível e pronto para o uso. Este artigo tem por objetivo apresentar um modelo de elaboração de um plano de continuidade de negócios, detalhando a sua estrutura, conceitos, fluxo operacional, atores e aplicabilidade. Palavras-Chave. Ameaças, aplicações, backup, desastre, processo crítico e informação crítica. Abstract. Information technology (IT) and automated information

Leonardo Domingues. Rodrigo Moraes da Silva. Tema apresentado para Obtenção de nota da disciplina Segurança e Auditoria do curso de Sistemas de Informação. Prof. Marcelo Pinheiro Lauro de Freitas 2011 Introdução O PCN ou BCP (Plano de Continuidade de Negócios ou Bussiness Contituity Plan ) é constituído de uma série de procedimento e medidas que terão por objetivo a minimizar as perdas decorrentes de um desastres , ou seja, de um evento de grandes proporções em termo de impacto

Conteúdo • Software – MPS.BR – Introdução a outros Modelos (ISO) • Governança de TI – ITIL – Introdução a outros modelos (ISO,COBIT) MPS.BR Melhoria de Processos do Software Brasileiro MPS.BR – Áreas de processo por nível MPS-SV - Visão Geral ISO/IEC 20000-1 Gerência da Segurança da Informação Gerência de Mudanças Gerência de Nível de Serviço Orçamento e Contabilização para Serviços de TI CMMI-SVC e ISO/IEC 20000-1 Gerência de Problemas Relato de Serviços Gerência

Segurança de TI – Projeto de Política de Segurança da JEW Livraria[1] Jones Cley[2], Emídio Rabelo[3], Wander Jandim[4], Paulo Roberto[5] Resumo A Livraria JEW deseja implantar uma política de segurança com o objetivo de aumentar a segurança de seus processos, sistemas e dados armazenados em seus servidores. A empresa visa diminuir a perda de informações além de garantir que seus processos críticos estejam sempre disponíveis nas transações internos e externos. Devido a empresa iniciar

consultor, um pequeno escritório de administração de imóveis, fábricas ou mesmo uma corporação global, cada uma dessas empresas, em sua maioria negligencia algum tipo de risco e não se preparam para desastres. As empresas precisam ter em mente que um desastre não é só uma grande tragédia natural como uma grande enchente, terremoto ou tsunami. Até mesmo ações simples podem desencadear algum evento(s) que possam resultar na parada total das operações das empresas. Eu como muitos aprendi da pior forma

GERENCIANDO SERVIÇOS DE TI: UMA ABORDAGEM GERAL SOBRE A IMPLEMENTAÇÃO DOS PROCESSOS DA ITIL NAS ORGANIZAÇÕES A implementação de praticas ITIL nas organizações, envolve fatores referente à organização e seus objetivos estratégicos além da geração de receita. Os processos de ITIL são complexos, neles estão abordados os temas: gerenciamento de configuração, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudança, gerenciamento de liberação, gerenciamento de nível de serviço

pela empresa ACME para esta finalidade. Serão apresentados os perfis das empresas em questão para se ter um melhor entendimento do contexto de trabalho desenvolvido, bem como um comparativo com a estrutura antiga versus a nova estrutura, planos de contingência e continuidade de negócios (BCP – Business Continuity Plan), Disaster Recovery, políticas de backup, tabela de custos do projeto e vantagens do mesmo visando a melhoria de negócio de nosso cliente. ABSTRACT The present

os motivos que fazem esse tipo de golpe ser tão aplicado, os prejuízos por ele causados e porque as pessoas são tão suscetíveis a ele. Finalizando são apresentadas formas de defesa contra esses ataques e como manter a empresa em operação caso um desastre de grandes proporções ocorra. Palavras-Chave: Segurança da Informação, Engenharia Social, Hackers, Continuidade do Negócio. ABSTRACT This paper presents an account of the definition of Social Engineering and the main methods used by Social Engineers

algumas necessidades para atender a essa filial como: suporte de técnico para usuários no ambiente computacional, analisar a segurança da informação, plano de contingência para negócios da empresa, ferramentas para segurança dos dados e uma conscientização dos funcionários. Palavras-chave: ERP, suporte técnico, segurança da informação, plano de contingência e conscientização. ABSTRACT The aim of this work is to analyze the implementation of a System for Management Support for Champions

 Visão da Solução PCNTI – Plano de Continuidade de TI Controle de Versão Versão Data Descrição da Alteração Responsável Aprovado por Índice 1. Finalidade do Documento Este documento tem a finalidade de coletar, analisar e definir as necessidades e capacidades do(s) sistema(s) envolvido(s) na solução e seu respectivo escopo, além dos artefatos aplicáveis à solução. 2. Objetivo da Solução Este projeto tem como objetivo identificar

ou modificada? Gerenciamento da Capacidade 3. Que incidentes deveriam ser registrados pela Central de Serviços? Todos os incidentes 4. Que informação o Gerenciamento da Configuração fornece ao Gerenciamento de TI de uma organização? Detalhes e histórico da infra-estrutura de TI 5. As palavras Delta, Completa e Pacote descrevem diferentes tipos de liberações. Qual das seguintes afirmações é verdadeira? Uma liberação Completa libera a unidade normal para o ambiente de produção 6. O Gerenciamento