Pim v rascunho

Informação Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM V Terceirização do departamento de TI Curso: Superior de Tecnologia da Informação Semestre: 3º 2010 São Paulo 2010 RESUMO Seguindo o rumo das finanças mundiais as organizações têm se empenhado cada vez mais com a melhoria dos índices de produtividade e consequentemente a importância que a alta disponibilidade da Tecnologia da Informação traz aos seus negócios. A busca por soluções inovadoras e pioneiras de mercado, fazem com que a demanda de produtividade seja atendida através de soluções com alto valor agregado, integradas, customizadas e reduzindo custos, tornando a área de Tecnologia da Informação um aliado vital ao seu negócio. Uma das formas de atingir este objetivo é implementando a metodologia ITIL. Este trabalho mostra um estudo apresentando os processos da ITIL e apresenta a implantação da função Service Desk (Central de Serviço). Conforme apresentado no estudo de caso, o Service Desk reúne todos os serviços necessários à manutenção, gestão, suporte, administração e evolução de infra-estrutura de um ambiente de TI focado na produtividade de seus usuários, é o ponto vital de contato entre Clientes, usuários e a Tecnologia da Informação. Palavras Chave: ITIL, Central de Serviços, Suporte à Serviço, Entrega de Serviço, Terceirização. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA 2.1. Metodologia ITIL

terceirização de TI deve retomar um bom ritmo de crescimento. Pelas análises do instituto de pesquisas Gartner, mercados emergentes de TI como Brasil crescerão em 2012 acima da média global, estimada em 4,6%. Com isso além de melhorar o desempenho nos negócios que permite um corte de custos, surgem também novas oportunidades à medida que as empresas passam a ter acesso facilitado à mão-de-obra especializada, técnicas avançadas e tecnologia de ponta, com isso aumentam o valor dos…

PROJETO PARA IMPLANTAÇÃO DE NOVA UNIDADE DE NEGÓCIOS Champions Indústria Farmacêutica S.A Nome: RA: Curso: Gestão de Tecnologia da Informação Semestre: 2º DEDICATÓRIA Dedicaremos…

Sofia Dias Moreira Ramos Tese de Mestrado em Ciências Empresariais Orientada por Prof. Doutor Carlos Henrique Figueiredo e Melo de Brito Faculdade de Economia Universidade do Porto 2002 O impacto das tecnologias de informação ao nível da gestão de relacionamentos Breve Nota Biográfica A candidata licenciou-se em Gestão de Empresas na Universidade Portucalense Infante D. Henrique em 1997. Desde esse ano que desempenha actividade docente nessa mesma instituição, sendo actualmente…