Lacunas

Modelo de lacunas da qualidade de serviços  Lacuna 1 – a Lacuna da Compreensão do Cliente   Lacuna 2 – a Lacuna do Projeto e dos Padrões do Serviço   não ter os projetos e padrões de serviço esperados pelo cliente Lacuna 3 – a Lacuna do Desempenho do Serviço   não saber o que o cliente espera não entregar os padrões de desempenho do serviço Lacuna 4 – a Lacuna da Comunicação  discrepância entre o serviço prometido e o serviço executado A lacuna do cliente Principais fatores para a lacuna do cliente Lacuna do cliente Expectativas do cliente  Lacuna da empresa 1: Não saber o que o cliente espera  Lacuna da empresa 2: Não selecionar os projetos e os padrões de serviço corretos  Lacuna da empresa 3: Não executar o serviço dentro dos padrões  Lacuna da empresa 4: Não corresponder o desempenho às promessas Percepções do cliente Lacuna da empresa 1 CLIENTE Serviço esperado Serviço percebido EMPRESA Lacuna 1: Lacuna da compreensão do cliente As percepções que a empresa tem das expectativas dos clientes Os principais fatores que geram a lacuna 1 da empresa Lacuna da empresa 2 CLIENTE EMPRESA Projetos e padrões de serviço definidos pelo cliente As percepções da empresa sobre as expectativas dos clientes Lacuna 2: Lacuna do projeto e dos padrões Os principais fatores que geram a lacuna 2 da empresa Lacuna da empresa 3 CLIENTE EMPRESA Execução do serviço Padrões e projetos de serviço definidos pelo cliente Lacuna 3: A lacuna do…

REVISTA JURÍDICA da UniFil, Ano II - nº 2 244 AS LACUNAS AXIOLÓGICAS Osmar Vieira da Silva* Ou existe o ordenamento jurídico, e então não se pode falar de lacuna, ou há a chamada lacuna, e então não existe mais o ordenamento jurídico, e a lacuna não é mais tal, porque não representa uma deficiência do ordenamento, mas um seu limite natural. O que está além dos limites das regras de um ordenamento não é uma lacuna do ordenamento, mas algo diferente do ordenamento, assim…

1 A ATUAÇÃO DO JUIZ FRENTE AS LACUNAS DO DIREITO1 PATRICIA SANTOS DE VIERA 2 RESUMO O presente trabalho objetiva analisar a problemática das lacunas, sendo necessário, para isso, fazer uma análise breve do tema nos vários conceitos de sistema jurídico, assim como determinar se o ordenamento jurídico é ou não incompleto. Sendo ele determinado incompleto, cabe analisar a atuação do juiz frente às lacunas que o ordenamento jurídico apresenta. Posteriormente, deve-se salientar…

LACUNA INTRODUÇÃO Entende-se como lacuna uma falha na lei, seu tema no Direito é controvertido então abordaremos o tema focando conceitos, explicando porque alguns doutrinadores admitem e outros negam sua existência, e daremos alguns exemplos. Utilizamos neste trabalho obras e artigos de autores com grande conhecimento sobre o assunto. Tendo em vista que, este trabalho contribuiu para uma reflexão sobre como nosso sistema jurídico é complexo. …

As lacunas são as dificuldades encontradas durante a prestação de serviço que consequentemente se encadeia em falhas ocasionando a insatisfação do cliente e interferindo na Qualidade do serviço prestado. Examinado o processo de Qualidade do Serviço em Lacunas devemos observar expectativas do cliente e percepção da gerência, funcionários e cliente. É preciso analisar as lacunas para que sejam fechadas ou minimizadas. Na Qualidade do Serviço o enfoque é a posição do cliente em relação…

Lacunas no ordenamento jurídico Uma lacuna da lei é um vazio ou uma incompletude do ordenamento legislativo por inexistência de uma norma jurídica aplicada em concreto, ou seja, inexistência de um dispositivo aplicável ou de um critério para que se saiba qual norma aplicar ao caso concreto. Portanto, a lacuna surge quando a lei é omissa ou falha em relação a determinado caso. Contudo, não existe lacuna se o caso puder ser resolvido por um princípio implícito ou por uma regra…

LACUNAS NO DIREITO1 Resumo: O presente artigo refere-se ao tema das lacunas no direito, que conseqüentemente é de grande interesse para os seus operadores e acadêmicos da área do direito, pois poderão se deparar com essa problemática em seus ofícios. Há doutrinadores que negam a existência das lacunas no direito, outros que a admitem e há também aqueles que aceitam e negam, ao mesmo tempo, tal concepção. Trata-se de um estudo teórico bem como documental. Conclui-se, ao final, que…

ALUNO: Antonio José Padilha Souza AS LACUNAS DO DIREITO - A LEI, OS COSTUMES E A JURISPRUDÊNCIA . Existência e constatação das lacunas A questão das lacunas está intrinsecamente ligada ao modo de concepção do ordenamento jurídico, conforme explicitado por Diniz (2003). Nesse sentido, segundo a mencionada autora, a doutrina se divide em duas correntes: uma que considera o ordenamento como um todo orgânico completo suficiente para disciplinar qualquer conduta fática, negando, portanto…

Lacunas no direito Resumo O artigo aborda o tema de lacunas no Direito, é de grande interesse de seus operadores. Os juristas utilizam para estabelecer uma conduta para cada individuo contendo regras e limites com normas gerais jurídicas e abstratas. Esse assunto é uma questão de Direito livre que comporta varia respostas para defender suas premissas havendo lacunas ou não. Consideramos que não somente da vida e da conduta das pessoas, mas tem grande preocupação com a atividade do…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO E AS LACUNAS NA LEI DE INTRODUÇÃO E NO CÓDIGO DE PROCESSO CIVIL 1. AS LACUNAS 2. A POLÊMICA ACERCA DA EXISTÊNCIA OU NÃO DE LACUNAS 2.1 DOUTRINAS QUE NEGAM A EXISTÊNCIA DE LACUNAS 2.2 DOUTRINAS QUE RECONHECEM A EXISTÊNCIA DE LACUNAS 3. CLASSIFICAÇÃO DAS DIFERENTES ESPÉCIES DE LACUNAS 4. O ESTUDO DAS ANTINOMIAS 4.1 CONCEITO DE ANTINOMIA E SUA DEFINIÇÃO 4.2 CRITÉRIOS PARA RESOLUÇÃO DAS ANTINOMIAS, CLASSIFIÇÃO DAS ANTINOMIAS E CONFLITO ENTRE CRITÉRIOS…