Administração e contabilidade

bom serviço contábil prestado; • Fazer Marketing significa eleger o mercado de atuação do escritório contábil, tipo, tamanho, ramo de atuação do futuro cliente. O escritório contábil, muitas vezes, pode se tornar especialista em um determinado ramo de atividade comercial. • O Marketing deve ser focado nas necessidades dos clientes, e não na preferência do fornecedor do serviço. As necessidades dos clientes devem ser atendidas totalmente • Para que o Marketing obtenha sucesso a longo prazo, o cliente deve estar satisfeito com os serviços prestados, pois um cliente insatisfeito é um cliente a menos. • A satisfação do cliente, a longo prazo, consiste em desenvolver vínculos econômicos e sociais sólidos com os clientes. Esse relacionamento passará pelo caminho de serviço de alta qualidade por um preço justo, além de ser cliente, esse vínculo o transformará em parceiro. Diferente da situação em que o consumidor compra um produto e sua satisfação se vincula ao bem adquirido, os consumidores de serviços podem perceber os benefícios da contratação de maneiras e em momentos diferentes. É interessante observar como e quando uma melhoria oferecida ao cliente A pode afetar a prestação de serviços ao cliente B. Figura 1 – modelo de serviços Servuction - serviços que clientes podem perceber, de forma simultânea Cons umidor A Cons umidor A Orga nizaçã Orga nizaçã o ee o siste ma siste ma invis íveis invis íveis Ambiente Ambiente inanim ado inanim ado Equipe de Equipe de…