Marketing Em Relação As Empresas De Telecomunicações

CRM E COMPETITIVIDADE EM EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÕES Heitor Quintella Universidade Federal Fluminense Melissa Jalkh Universidade Federal Fluminense RESUMO Este trabalho teve como objetivo avaliar se as empresas de telecomunicações estão utilizando o CRM (Customer Relationship Management) como ferramenta para aumento da competitividade. Com isso, buscou-se avaliar os seguintes itens: entendimento das empresas em relação às estratégias e ferramentas de CRM; nível de utilização

1 THIAGO XAVIER DE ARAÚJO CRIAÇÃO DA EMPRESA DE PROJETO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS DE TELECOMUNICAÇÕES GERENCIAMENTO DE AQUISIÇÕES E GERENCIAMENTO DE COMUNICAÇÃO Coordenador Acadêmico - Prof. Agliberto Alves Cierco Professor Orientador do TCC - Prof. Agliberto Alves Cierco Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso MBA em Gerenciamento de Projetos de Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management como pré-requisito para a…

THIAGO XAVIER DE ARAÚJO CRIAÇÃO DA EMPRESA DE PROJETO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS DE TELECOMUNICAÇÕES GERENCIAMENTO DE AQUISIÇÕES E GERENCIAMENTO DE COMUNICAÇÃO Coordenador Acadêmico - Prof. Agliberto Alves Cierco Professor Orientador do TCC - Prof. Agliberto Alves Cierco Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso MBA em Gerenciamento de Projetos de…

Universidade Santo Amaro, orientado pelo professor Fabrizio Scavassa, como requisito parcial para obtenção do título de Licenciado em Administração. UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO UNISA DIGITAL Diadema 2011 RESUMO O setor de telecomunicações tem passado por grandes mudanças nos últimos tempos. Atualmente com o avanço e a convergência das tecnologias, duas indústrias tiveram o estreitamento de suas fronteiras e o aumento de suas inter-relações. Tal fenômeno…

Organização 10 2.1.1 – Apresentação da Empresa 10 2.1.2 – Equipamentos, Produtos, Processos e a Força de Trabalho 11 2.1.3 – Mercados, Ramo de Atuação e Segmentação 12 2.1.4 – Concorrentes 13 2.1.5 – Principais Insumos 14 2.1.6 – Principais Necessidades e Expectativas da Sociedade em Relação a Organização 14 2.1.7 – Posicionamento Competitivo da Organização Atual e Esperado 15 2.1.8 – Organograma 15 3 – GESTÃO DA ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA NA EMPRESA 16 3.1 – Mercado 16 3.2…

aplicadas a sistemas de Informação Empresariais. Apresentados de forma conceitual, os modelos convencional e dinâmico de sistemas de informação empresariais, até poderiam funcionar sem os recursos da tecnologia da informação. Na prática, porém, as empresas que requerem todas as prerrogativas ofertadas por esses modelos necessitam de uma ou mais tecnologias aplicadas á geração de informações para auxiliar em seus processos decisórios focados no negócio empresarial. Objetivo Geral…

GESTÃO DE T.I DISCIPLINA COMERCIO ELETRONICO E MARKETING DIGITAL PLANO DE MARKETING Professor: PABLO DOMINGOS FORTALEZA 2014 EMPRESA Com o início de suas operações em 1992, a TM Solutions hoje está presente na maior parte dos mercados e segmentos de Tecnologia da Informação. Conta com mais de 800 colaboradores e dispõe de filiais e centros de atendimento técnico, distribuídos estrategicamente por todo o território nacional. TRÊS PILARES…

aprovação na disciplina Gestão da Qualidade Total, sob a condução e orientação do Prof. Flávio Maciel, do Curso de Especialização em Administração de Empresas – CEADE. Pontifícia Universidade Católica de São Paulo – PUC-SP Coordenadoria Geral de Especialização, Aperfeiçoamento e Extensão – COGEAE Curso de Especialização em Administração de Empresas - CEADE São Paulo Fevereiro/2011 Sumário 1 Introdução 3 1.1 Ciclo de Deming – PDCA 4

tecnologia da informação junto às telecomunicações aplicadas no desenvolvimento sustentável e redução de TOC (total cost operation, custo total de operação), melhora na produtividade e agilidade ampliando uma empresa no mercado globalizado. UNAI/ MG 2013 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Il Cursos Superiores de Tecnologia A tecnologia da informação junto às telecomunicações…

cuidadosamente os clientes e os tratar com dignidade. O operador deve reconhecer que se os clientes não comprarem, a empresa estará fora de negócio e ele perderá seu emprego. Seu software deve ter uma tela de ajuda ou emitir um manual orientativo na arte de escutar tudo no telemarketing. O controle de acesso (LOG) da operadora a estes treinamentos on-line demonstra seu interesse em progredir na empresa. Em essência, o que nós orientamos, é: MÉTODOS PARA BEM ESCUTAR 1. LIMITE SEU…