Manual De Certificação Dos Serviços Externos

formação e consultoria. Aplicou a estratégia empresarial à qualidade em vez de ligá-la meramente à estatística ou aos métodos de controle total da qualidade. Definiu que qualidade é “adequação ao uso”, ou seja, dependendo da aplicação do produto ou serviço, um poderá ter mais qualidade do que o outro. Crosby – Ficou conhecido pelos seus conceitos de “Zero Defeitos” e de fazer certo da primeira vez. Para ele, a qualidade significa cumprir os requisitos que variam consoante as…

mudanças. Seguem os conceitos de cada fundamento da excelência, segundo a FNQ: 1. Pensamento sistêmico: entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo; 2. Aprendizado organizacional: busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências; 3. Cultura de inovação: promoção de um…

Quem certifica a Iso? Quem certifica a isso é a ABNT, esta organização atua desde a década de 50 na certificação de conformidade de produtos e serviços. Esta atividade está fundamentada em guias e princípios técnicos internacionalmente aceitos e alicerçada em uma estrutura técnica e de auditores multidisciplinares, garantindo credibilidade, ética e reconhecimento dos serviços prestados. A certificação ABNT está capacitada a atender abrangentemente tanto às exigências governamentais,…

RESUMO Em meio à necessidade de melhoria da qualidade dos serviços de saúde, a finalidade deste estudo é apresentar a metodologia de acreditação hospitalar através de uma breve revisão da literatura e instigar o desenvolvimento de uma cultura de melhoria contínua da qualidade na assistência médico-hospitalar e, por conseguinte, na proteção a saúde da população. Focando a excelência da qualidade dos serviços de saúde, sugere-se neste artigo um enfoque do tema “O olhar…

se Tornar Arrecadador de Tarifas IV.3 IV.3.2. Atribuições dos Órgãos Envolvidos IV.4 IV.4. IV.4.1. Certificação Operacional de Aeroportos Certificação Operacional de Aeroportos: RBHA 139 IV.5 IV.5 IV.4.2. Fases do Processo de Certificação Operacional de Aeroportos IV.6 IV.4.3. Concessão do Certificado Operacional de Aeroporto IV.7 Manual de Implementação de Aeroportos - IAC IV.4 i INDICE IV.4.4. Suspensão ou Cancelamento do…

estratégico, o consenso produtivo multiprofissional, racionando a utilização dos insumos e assim otimizando os resultados dos hospitais. Observamos os benefícios apresentados tais como: as solidificações dos programas como exemplam os de qualidade de serviços, com a Acreditação, a instituição adquire uma ferramenta que proporciona negociação com os planos de saúde, desta forma as instituições são obrigadas a apresentarem indicadores do seu desempenho. Falando em…

Evolução da Filosofia da Qualidade 4 1.3. A Qualidade e a Construção Civil 6 1.3.1. Peculiaridades da Construção Civil que influenciam o desempenho do homem: 6 1.3.2. Peculiaridades do homem que influenciam a Qualidade da Construção Civil: 6 1.4. Certificação de Sistema da Qualidade 7 2. NORMALIZAÇÃO 7 2.1. Conceituação e Vantagens 7 2.2. Constituição e Subordinação 8 2.2.1. Sistema de Normalização Mundial 8 2.2.2. Sistema de Normalização Brasileiro 8 2.3. O Que Faz a ABNT? 9…

Padrões de dar um contributo enorme e positivo para a maioria dos aspectos das nossas vidas. Padrões de garantir as características desejáveis dos produtos e serviços, tais como qualidade ambiental, simpatia, segurança, confiabilidade, eficiência e intercambiabilidade – e a um custo econômico. Quando os produtos e serviços atendam às nossas expectativas, tendemos a tomar este para concedido e não ter consciência do papel das normas. No entanto, quando os padrões estão ausentes, logo aviso

UMA – CONTROLO DE QUALIDADE – CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE: ISO 9001 – 2007/2008 1 O QUE É A CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE? A globalização dos mercados torna cada vez mais evidente as questões da qualidade. De facto a maioria dos nossos parceiros económicos não admite a não qualidade. Por outro lado, a qualidade é já uma filosofia de actuação nas empresas modernas e competitivas, tornando-se cada vez mais numa questão de acesso a mercados mais exigentes. O interesse crescente em produzir

internacional. E assim teve o surgimento das normas ISO 9000 (International Organization for Standardization- ISSO, 1980). Neste momento as empresas começaram a ser avaliada em cada setor da produção, visando o ponto de vista interno na produção, e externo com relação ao cliente. Fala-se a partir de então em Gestão pela qualidade Total, onde a cultura da empresa é capaz de assegurar a satisfação do cliente, dando orientação completa e mantendo atividades sistemáticas orientadas para a…