Atendimento ao cliente

MISSÃO 7 1.1.4 VALORES DA EMPRESA: 8 1.3.2 – OBEJETIVOS ESPECÍFICOS 9 1.4 – JUSTIFICATIVA 10 1.5 – ORGANOGRAMA 11 2 – REVISÃO LITERARIA 12 2.1 – FOCO NO CLIENTE 12 2.1.2– COMO ENTENDER E ATENDER NOSSO CLIENTE 12 2.1.3 – SATISFAÇÃO DO CLIENTE 13 2.1.4 – EXPECTATIVAS DO CLIENTE 14 2.1.5 – SATISFAÇÃO,VALOR E FIDELIDADE DO CLIENTE 14 2.1.6 – CONSTRUÇÃO DE FIDELIDADE 15 2.1.7 – COMO LIDAR COM RECLAMAÇÕES 16 2.2 –MARKETING 17 2.2.1 – CONCEITO DE MARKETING 17 2.2.2 – IMPORTÂNCIA DO MARKETING 17 2.3 – MARKETING BANCÁRIO 18 2.3.1 – CONCEITO DE MARKETING BANCÁRIO 18 2.3.2 – IMPORTÂNCIA DO MARKETING BANCÁRIO 18 3 - METODOLOGIA 20 3.1 – CRONOGRAMA DE ELABORAÇÃO DO TRABALHO DE ESTÁGIO 21 4 - ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL 22 4.1 - FLUXOGRAMA DO PROCESSO ANALIZADO 23 5 - AUTO AVALIAÇÃO 24 CONCLUSÃO 25 REFERENCIAS 26 INTRODUÇÃO A concorrência no mercado está muito grande, são inúmeras as oportunidades que as pessoas têm de escolha sobre um serviço ou produto. As Instituições estão passando por um momento em que investir em planejamento estratégico para conquistar e fidelizar cliente é ponto-chave para alcançar o sucesso perante as outras empresas. Atualmente o maior foco é no cliente e suas necessidades, ele é a base que sustenta o sucesso da empresa, e é por isso que atualmente não é simplesmente ganhar o cliente é preciso conquistá-lo, fazer com que ele se sinta como em casa e sempre que precise o procure. É preciso lembrar também que os clientes estão…

trabalho.. Conclusão Referências Anexos (se houver) Introdução O presente relatório refere-se às atividades desenvolvidas durante o estágio curricular, realizado no Banco ABN AMRO Real atual Banco Santander, localizado na cidade de São Paulo. O estágio obrigatório foi realizado no período de 05 de junho a 31 de dezembro de 2007, totalizando 300 horas. Sob a supervisão de Priscila Ruiz Moreno, coordenadora, efetuaram diversas atividades, as quais estão descritas no…

mercado ................................................................................................. 53 5.9. Porque segmentar o mercado? ....................................................................................... 54 5.10. As vantagens de segmentar o mercado ...................................................................... 54 Capítulo 6 – Conclusão ................................................................................................................ 55 …

...........................................41 CAPÍTULO 4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS................................................................42 4.1. ÁREA COMERCIAL – OPERACIONAL.............................................................................42 4.1.1. Equipamentos Manipulados.........................................................................................42 4.1.2. Periodicidade e Quantidade de…

caixa realmente ocorrem. Devido à complexidade provoca-se uma maior oscilação no fluxo de caixa, fatores externos, tais como a inflação ou mudanças no cenário econômico que afetam mais rapidamente os fluxos de caixa do que o lucro contábil. Teoria da contabilidade, (Hendriksen, 1982, p238). 4.2 Utilizações do Fluxo de Caixa Fluxo de Caixa é um processo que possibilita controlar as entradas e saídas de bens da empresa de uma forma fácil e organizada, seja para pequena,…

Orientador: Prof. SÃO PAULO 2011 Introdução O Estágio Curricular é uma exigência da Universidade para a melhor formação do administrador para qualquer área de atuação dentro da Administração de Empresas. O estágio é muito importante na vida profissional de um aluno, pois é justamente nele que vivenciará e praticará o campo escolhido, aumentando seus conhecimentos e criando vivência no trabalho. Serve não só como…

para o término do curso Gestão de Contact Center sob a orientação dos professores Eduardo dos Santos Natario – Comunicação e gestão de novas tecnologias, Carlos Eduardo Lourenço – Gestão de Imagem Corporativa, Jorge Luiz Fagnani – Gestão de Contact Center, Marcelo Domingos Nicolau Simoni / Duilio Maximiano Lanzoni – Planejamento de Comunicação, Celso Alfaro Malhareiros – Gestão e Prospecção de clientes. SÃO PAULO …

exigências contidas em lei. A forma de constituição se dá por meio de contrato, que pode ser público ou privado, observado o disposto do art. 997 da Lei 10.406/2002. A forma de dissolução é por meio de distrato social. As sociedades empresárias limitadas são registradas no registro mercantil, isto é, nas Juntas Comerciais. 2.2 Administração da empresa Bomboniere Doce Sabor Ltda Esse tópico do trabalho irá demonstrar como funciona a Doce Sabor Bomboniere LTDA, desde a…

Financeira Banco Santander. Perfil da Organização Atuante no mercado brasileiro desde 1957, o Banco Santander para se fortalecer no mercado varejista comprou grandes bancos e marcas como Banespa, Noroeste e Meridional. A sua ultima aquisição foi em 24 de julho de 2008, onde o Santander Espanha assumiu o controle acionário indireto do Banco Real. Nas assembleias gerais de acionistas do Santander Brasil e do Banco Real realizadas em agosto de 2008, foi aprovada a…

arrecadação de verbas. A componente do grupo Ewilyn, trabalha no banco Santander e todos os dias das crianças faz um rateio entre os gerentes juntamente com uma funcionária de outra agência para presentear as crianças da igreja, e é bacana pois a maioria dos funcionários colaboram, e sempre perguntam se as crianças da igreja precisam de algo para que possam doar. Parte II – Métodos e Processos Gerenciais 5. Apresente a descrição do processo principal da empresa do projeto…